رأس المال الهيكلي ... 13. رأس المال المستثمر في الفندق كبير ويعطي ثقة كبيرة بالفندق. ... 4.2281 ... 0.75634

14.الأنظمة الإدارية المطبقة في الفندق تساعد الإدارة الفندقية على الاحتفاظ بالخبرات والمعارف التنظيمية في الفندق. ... 3.9655 ... 0.89767

15.العلاقات الداخلية في الفندق توفر الظروف الملاءمة لعمل الأفراد كفريق عمل. ... 4.1724 ... 0.70432

16.تنظيم أقسام العمل في الفندق يساعد على تقديم خدمات معلوماتية أفضل للعاملين والزبائن على حد سواء. ... 4.2759 ... 0.64327

17.توفر إدارة الفنادق أقصى المعلومات لطالبيها من الزبائن المتوقعين والفعليين. ... 4.2241 ... 0.75028

18.يعتبر الإنفاق على تطوير العاملين جزءًا من الإنفاق على تطوير رأس المال. ... 4.2241 ... 0.77331

19.تؤكد إدارة الفندق على أن الأيدي العاملة جزء هام من المنتج الفندقي وبدونه لا يستطيع الفندق تحقيق أهدافه الاقتصادية والاجتماعية. ... 4.4211 ... 0.80061

رأس المال الزبوني ... 20. تقيّم إدارة الفندق إنتاجية عامليها على أساس جودة الخدمات المقدمة إلى الزبائن ورضاهم وليس على أساس عدد الزبائن المخدومين في الفندق. ... 4.0862 ... 0.80097

21.يمتلك الفندق ميزات تنافسية معرفية من حيث الخدمات الزبونية تؤهله للتميّز بين الفنادق المتنافسة. ... 4.2586 ... 0.71477

22.تسعى إدارة الفندق إلى الموازنة بين مصالح الأطراف الثلاثة مالكي الأسهم (المالكين) ومالكي رأس المال البشري- المعرفي (العاملين) ومالكي النقود (الزبائن) . ... 4.1379 ... 0.80455

23.تسعى إدارة الفندق إلى تعزيز التفاعل مع الزبائن وتقوية إدارة علاقات الزبون معهم وتزويدهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات والبيانات عن الخدمات الفندقية. ... 4.2586 ... 0.57918

24.تهتم إدارة الفندق بتحقيق حالة الولاء (Loyalty) لدى زبائنها بناءً على التكامل بين اللمسة الإنسانية لصناعة الضيافة وتكنولوجيا المعلومات. ... 4.3103 ... 0.75410

25.تتزايد حالة الرضا والولاء للزبائن بناءً على جودة الخدمات الفندقية المقدمة إليهم وفي مقدمتها الخدمات المعلوماتية. ... 4.3276 ... 0.63212

26.تتزايد درجة الرضا لدى الزبائن عن المنتج المقدم إليهم بتزايد معرفتهم عن ذلك المنتج تكوينًا ونوعًا وسعرًا. ... 4.2586 ... 0.71477

رأس المال التكنولوجي ... 27. أن الفندق لديه قاعدة بيانات أساسية (عن الزبائن الفعليين والمتوقعين والمجهزين والمنافسين والعاملين) لا يستطيع الاستغناء عنها. ... 3.9310 ... 0.85557

28.إن شبكة المعلومات الداخلية عن الفندق (Intranet) تمثل الجزء الأهم من العمل في إدارة المعرفة الفندقية. ... 3.9138 ... 0.84364

29.إن شبكة المعلومات للسلسلة الفندقية (Extranet) تمثل هي الأخرى جزءًا مهمًا من عمل الفندق في إدارة المعرفة الفندقية. ... 4.0714 ... 0.78293

30.تعتمد إدارة الفندق على فرق العمل في حالات كثيرة في تأدية الأعمال الأكثر أهمية. ... 3.9123 ... 0.73874

31.إن الأنظمة الفندقية المتطورة مثل (فيديليو، وإدارة العائد) تمثل قاعدة الكفاءة في أعمال الفندق. ... 4.1207 ... 0.89986

32.تتبادل الإدارة الفندقية بسهولة ويسر المعلومات والبيانات مع المجهزين والمنافسين على حد سواء. ... 3.9828 ... 0.73726

مجموع المتوسطات الحسابية

المتوسط الحسابي العام = = 4.2138

فقد تم استخدام اختبار (One Sample T test) ونجد في مطالعتنا لنتائج الحاسوب في الجدول رقم (3) أن قيمة (T المحسوبة = 17.497) أكبر من قيمتها الجدولية عند مستوى دلالة (0.0001) ، وحسب قاعدة القرار فإننا نرفض الفرضية العدمية (Ho) ونقبل الفرضية البديلة (Ha) . وعليه فإننا سوف نستنتج بأن مستوى إدراك الإدارات الفندقية لمحاور اقتصاد المعرفة كان إيجابيًا.