وهو القسم الذي عادة ما يتبع المدير التنفيذي (CEO) ، وليس للقسم اتصال مباشر مع الجمهور، وإنما ينحصر عمله في الرقابة والمتابعة وتحسين الأداء والانسجام مع التوجهات العامة للشركة وسيرها نحو تحقيق أهدافها.
ويندرج تحت هذا القسم عدد من الأقسام الفرعية، وفي كل قسم فرعي عدد من الوظائف، لكل وظيفة توصيف واضح. والأقسام الفرعية هي:
أولًا: (Change Management and Process) مساعدة الأفراد، والأقسام على الانتقال من مستوى الى آخر.
ثانيًا: (Corporate Executive) المسئولية عن التخطيط بعيد المدى والتخطيط الفني لبقاء المؤسسة وتفاعلها مع المؤسسات الأخرى.
ثالثًا: (Corporate Work Place) : وضع مخطط وتطويره باستمرار لطريقة المضاربة في الأسواق المالية (Portfolio) ورفع تقارير بذلك للإدارة العليا.
رابعًا: (Learning and Leadership Development) : التعلم من خبرات البنوك الأخرى المنافِسة، وعقد الدورات وورش العمل، واستحداث تقنيات حديثة مُواكبة للتطورات.
خامسًا: (Legal) : ويعنى بالدفاع عن البنك أمام القضاء، والتأكد من مطابقة حساباته للمواصفات والشروط القانونية، ومتابعة الشئون القانونية للبنك عمومًا.
سادسًا: (Services) : تلبية حاجات الزبائن وتطوير الخدمة بما يستقطب المزيد من العملاء، وذلك بالتعامل وإصدار التعليمات للموظفين وليس للعملاء.
المطلب الثاني: قسم الاتصالات (Communication)
يختص هذا القسم بتطوير وسائل الاتصال وانسياب المعلومات بين المستويات الإدارية المختلفة، ومن وإلى الموظفين الميدانيين الذين يتعاملون مع عملاء البنك بشكل يومي. كما يهتم بمتابعة الأسواق والمنتجات الجديدة التي تساعد على تطوير الاتصالات داخل الشركة، والتسويق لمنتجات البنك في وسائل الاعلام المختلفة.