وهي المستويات السبعة الأولى سالفة الذكر في شركة (Chase) والتي يتعامل بها الموظفون مع العملاء بشكل يومي.
المطلب الرابع: قسم العناية بالزبائن) Consumer Care)
المتابعة الدائمة للحاجات المتطورة للزبائن، والتأكد من إعطائهم مايريدون هم، وليس مايريد البنك تسويقه لهم.
ويتم ذلك بالإشراف المباشر على الموظفين أثناء تعاملهم مع العملاء، والاستماع إلى المكالمات الهاتفية وتطوير مهارات الموظفين في إرضاء العملاء.
ويندرج تحت هذا القسم عددٌ من الأقسام الفرعية:
أولًا: (Corporate Work Place) التعاون مع الشركات الأخرى في هذا المجال.
ثانيًا: (Customer Services) وغالبًا ما يكون عن طريق خدمة الهاتف المجاني والرد المباشر على استفسارات وأسئلة العملاء.
ثالثًا: (Relationship Management) كيفية إرضاء كبارالعملاء أصحاب الحسابات الي لاتقل عن (250.000 $) .
المطلب الخامس: قسم الاستثمار والتمويل (Finance)
يضع هذا القسم السياسات العامة للاستثمار والتمويل في البنك ومقدار المخاطرة المالية التي يمكن للبنك وعملائه تحمُّلها بما يحافظ على سمعة البنك، ويقنع مزيدًا من العملاء بالاستثمار مع البنك.
ويشمل هذا القسم عددًا من الأقسام الفرعية:
أولًا: (Credit) يختص بجمع المستحقات المالية للبنك من جراء استخدام العملاء لبطاقاتهم الائتمانية، وتحليل العمليات المالية الخاصة بهذا القسم، وحسابات المخاطرة فيه.
ثانيًا: (Investment Banking) الإشراف على حسابات التقاعد (IRA) للعموم، وتقاعد الموظفين (K) 401 ، والمحافظ الاستثمارية (Mutual Fund) ومرتب التقاعد حتى الوفاة (Annuity) وتطوير هذه الحسابات ماليًا، وتقديم الاستشارات لكبار أصحاب رؤس الأموال، وكيفية زيادة مردود الاستثمارات، وتجنب دفع الضرائب بالطرق القانونية.