1."تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضرًا ومستقبلًا" (ديمنغ) .

2."ملاءمة المنتج للغرض أو الاستخدام" (جوران) .

3."الإيفاء والالتزام بالمتطلبات" (كروسبي) .

4."مجموعة من السلع والخدمات القادرة على تلبية احتياجات محددة" (الجمعية الأمريكية للجودة) .

ما المقصود بجودة الخدمة المقدمة؟

هل هي:

1.تحسين مستوى الأداء ؟ ... ... 2. تبسيط الإجراءات ؟

3.خفض نسبة المعيب ؟ ... 4. خفض الحاجة إلى الرقابة أو التفتيش ؟

5.خفض التكاليف ؟ 6. خفض شكاوى المستفيدين ؟

7.تقديم خدمات جديدة ؟ 8. تحسين وتطوير خدمات قائمة ؟

9.زيادة المتبرعين والمتطوعين ؟ ... ... ... 10. أم ماذا ؟

جودة الخدمة = الخدمة كما تم تأديتها - توقعات المستفيد

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

أسلوب إداري يضمن تقديم قيمة للمستفيد الداخلي والخارجي من خلال تحسين وتطوير مستمرين للعمليات الإدارية بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالاعتماد على احتياجات ومتطلبات المستفيد.

المديرس

التطور التاريخي للجودة

المرحلة الأولى التفتيش

المرحلة الثانية مراقبة الجودة (اكتشاف المشكلة)

المرحلة الثالثة تأكيد الجود (منع المشكلة)

المرحلة الرابعة إدارة الجودة الشاملة (تحسين مستمر)

مفهوم الجودة في الإسلام

ديننا الإسلامي دين جودة وكمال وإتقان وإحسان. فالرسالة السماوية جاءت لتعبر عن رسالة السماء في أسمى مواقفها، وأجود وأمثل وأشمل إرشاداتها للإنسان لكي يتفرغ لخلافة الله على أرضه.

والمتتبع للنصوص القرآنية والأحاديث النبوية الشريفة، يجد أن غاية المشرع في المكلّف ليس في مجرد الانصياع بأداء العمل على أي وجه، بل هو العمل المتقن بلا منازع . قال تعالى: (صنعَ الله الذي أتقن كل شيءٍ"

"الذي خلق الموت والحياة ليبلُوَكم أيكم أحسنُ عملًا "

"فتبارك الله أحسن الخالقين"

"الذي أحسن كل شيءٍ خلقه"

" لقد خلقنا الإنسانَ في أحسن تقويمٍ "