يوجد الآن ثلاثة أنظمة لإدارة الجودة الشاملة تتمتع بالقبول الواسع ، التي يمكن أن تتكامل لإيجاد نظام فعال للإدارة:

معايير ومواصفات الآيزو 9000.

جائزة ديمنج .

جائزة مالكولم بالدريدج.

وسنقتصر في ورقة العمل هذه على الآيزو 9000 نظرا لكونها أكثر المواصفات تطبيقا في العالم العربي. بالإضافة إلى تطبيقات التحسين المستمر.

الأيزو 9000

الأيزو 9000 ISO هي مواصفات عالمية تتناول كل ما يخص المنشأة . فهي تقيس درجة جودة الإدارة و مدى تحقيقها لرغبات واحتياجات المستفيدين بالشكل الذي يكفل استمرارية المنشأة في الأداء المتميز و بمستوى رفيع من الجودة. و تشتمل شهادة الأيزو 9000 على سلسلة من المقاييس التي تتناول كل الجوانب في العمليات داخل المنشأة.

خطوات الحصول عل شهادة الأيزو 9000

اقتناع الإدارة العليا بأهميتها في تحقيق أهداف المنشأة .

إلمام المسئولين بالمنشأة بمواصفة الأيزو 9000 و تطابقها مع مكونات نظام الجودة.

الاستعانة بالاستشارات الخارجية في فهم النظام .

الاستفادة من خبرات المنشآت الأخرى في تطبيق النظام .

تشكيل فريق عمل لتنفيذ النظام في فترة محدودة.

تدريب أعضاء الفريق بالجوانب المختلفة لنظام الأيزو9000.

وضع خطة لتحديد مراحل العمل مع وضع جدول زمني لتنفيذ كل مرحلة.

كتابة التعليمات و الإجراءات الخاصة التي تحقق الجودة طبقا لنظام الأيزو 9000.

وضع دليل لمتابعة هذه التعليمات.

تدريب العاملين على الطرق اللازمة لتنفيذ هذه الإجراءات.

اتخاذ إجراء تصحيحي لمعالجة أي قصور في النظام الحالي.

إحداث التغييرات اللازمة في الهيكل و المناخ التنظيمي للمنظمة بما يتوافق مع متطلبات الأيزو.

مراجعة الهيكل الجديد للمنظمة من قبل استشاري للتأكد موافقة هذا التشكيل مع متطلبات الأيزو و ضمان الحصول على شهادتها.

اتخاذ إجراء تصحيحي بناء على ملاحظات فريق المراجعة الاستشاري.