مدير العملية
مدير العملية هو الشخص الذي يشرف على العملية التي سيحسنها الفريق.
اختيار قائد الفريق وإطلاعه على الهدف من تشكيل الفريق.
مساندة قائد الفريق في اختيار أعضاء الفريق.
حضور بعض اجتماعات الفريق وتزويدهم بما لديه من معلومات.
توفير الدعم للفريق.
الموافقة على المشروع المقدم للدراسة.
مراجعة العرض النهائي مع الفريق.
الموافقة على توصيات الفريق .
توفير الموارد المطلوبة لتطبيق التوصيات المعتمدة.
متابعة تطبيق التوصيات المعتمدة مع قائد الفريق.
المشاركة في تكريم الفريق.
قائد الفريق
مهامه:
الإلمام بأدوات وآليات الجودة الشاملة وبناء فريق العمل الفعال.
اختيار أعضاء الفريق بالتنسيق مع مدير العملية .
جدولة اجتماعات الفريق.
قيادة وإدارة أنشطة الفريق بفعالية والتأكد من مشاركة جميع أعضاء الفريق.
عرض النشاطات الفعلية للفريق على مدير العملية مع توفير نسخة له من محاضر الاجتماعات.
تشجيع و تحفيز أعضاء الفريق وتهيئة البيئة والمناخ الذي يشجعهم على المشاركة.
المشاركة في تطبيق توصيات الفريق تحت إشراف مدير العملية.
المشاركة في التوعية ونشر مفهوم الجودة.
عرض النتائج النهائية على الجهات المختصة.
عضو الفريق
مهامه:
المشاركة في اجتماعات الفريق .
القيام بجمع المعلومات وتصميم نماذج الاستبيانات.
المساهمة الفعالة في ابتكار التحسينات والتعاون مع باقي أعضاء الفريق في الوصول إلى نتائج ذات قيمة مضافة .