البحث عن حلول وابتكارات للتحسين.
التنفيذ والمتابعة.
قياس النتائج والتقويم.
إضفاء الصفة الرسمية على التغييرات.
أدوات التحسين
ويستخدم الفريق في تطبيق مراحل المنهجية العديد من أدوات التحسين مثل العصف الذهني ، التصويت المتعدد ، استبيان العميل ، نافذة العميل ، خريطة تدفق العملية ، تحليل"باريتو"، تحليل الأثر والسبب ، تحليل التكاليف والفوائد ، وخطة التنفيذ .
المهام والمسئوليات
الإدارة العليا للمنشأة
مهامها:
تحديد الأهداف العامة لبرنامج إدارة الجودة الشاملة وتوفير المساندة والدعم
متابعة التطبيق والموافقة على أية تغييرات أساسية في خطط تنفيذ الجودة الشاملة .
الإطلاع على نتائج تطبيق الجودة الشاملة دوريا.
الإطلاع على التقارير المرفوعة من مجلس الجودة ومحاضر اجتماعاته من صحة التطبيق في ضوء الأهداف العامة مع إصدار توجيهات إلى المجلس بهذا الشأن .
مجلس الجودة
مهامه:
رسم السياسات اللازمة لتحقيق أهداف برامج إدارة الجودة الشاملة و المراجعة الدورية لأسلوب التطبيق لإدخال التحسينات المطلوبة لتحقيق الأهداف.
توجيه و متابعة التطبيق وتنفيذ توصيات فرق الجودة.
تحديد الطرق المثلى لنشر مفهوم الجودة ومتابعة آليات التوعية بالجودة.
تحديد المهام و المسئوليات لكل عضو في التنظيم الإداري لبرنامج إدارة الجودة الشاملة.
المشاركة في آلية تكريم الفرق ، واختيار الفريق المتميز على مستوى المنشأة .
توفير المساندة والدعم وتذليل المعوقات والصعوبات أمام إنجاح البرنامج.
دراسة توجيهات الإدارة العليا لوضع آليات تنفيذها.
رفع تقرير للإدارة العليا عن موقف التطبيق وكذلك محاضر اجتماعات المجلس.
مدير إدارة الجودة الشاملة
مهامه:
التأكد من تحقيق الأهداف و الخطط التشغيلية لبرنامج إدارة الجودة الشاملة في المنشأة.
متابعة تطبيق البرنامج.
عرض تطور التطبيق على الإدارة العليا.
قيادة حملات التوعية ونشر المفهوم للجودة بالمنشأة.