ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر.

مزيد من التكامل والإتقان للعمل الخيري.

تطور في مقاييس الأداء.

إبراز عمل الجمعيات الخيرية بصورة تعكس وجه الإسلام الحقيقي.

تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة بطريقة منهجية.

يسهم في تعزيز العلاقات الإنسانية.

تعلم اتخاذ القرارات على أساس الحقائق لا التكهنات والافتراضات الشخصية.

تقوية الولاء للعمل.

متطلبات نجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة

دعم وتأييد الإدارة العليا لنظام إدارة الجودة الشاملة.

2.تهيئة مناخ العمل والثقافة التنظيمية لكافة العاملين..

3.التركيز في المقام الأول على المستفيد.

4.قياس مستمر لأداء العمل.

5.دمج الجودة بعملية التخطيط الاستراتيجي للمنظمة.

6.تعليم وتدريب مستمران لكافة العاملين بما فيها القيادات العليا.

7.إدارة فاعلة للموارد البشرية.

8.التحسين المستمر للجودة.

9.دمج جميع العاملين في الجهود المبذولة لتحسين مستوى الأداء.

10.تأسيس نظام معلومات دقيق لإدارة الجودة الشاملة.

مراحل بناء نظام إدارة الجودة الشاملة

الإعداد والتهيئة.- التخطيط. - التقويم. - التطبيق. - تبادل ونشر الخبرات.

تساؤلات في التخطيط الاستراتيجي للجودة

أين نحن ؟

ماذا نريد أن نكون ؟

كيف يكون العمل ؟

من يقوم بماذا ؟

متى يبدأ ومتى ينتهي ؟

هل توافقت المخرجات مع الأهداف ؟

ماذا نعمل وكيف نعمل؟

أداء العمل الصحيح بشكل صحيح

أداء العمل الخطأ بشكل صحيح

أداء العمل الصحيح بشكل خطأ

أداء العمل الخطأ بشكل خطأ

تكلفة الجودة

تكلفة عدم الجودة

تكلفة العمل الخاطئ.

تكلفة الفرصة الضائعة.

تكلفة عدم الجودة

تكلفة إعادة العمل الخاطئ .

تكلفة العمل النفسي.

قاعدة 1-10-100

تكلفة الوقاية من الأخطاء 1

تكلفة إصلاح الأخطاء قبل وصولها للمستفيدين 10

تكلفة إصلاح الأخطاء بعد وصولها للمستفيدين 100

المؤشرات الخاطئة في قياس النتائج