عدد الساعات التي قضاها العاملين في التدريب كل عام.

عدد فرق العمل في مجال معين.

نسبة المشاركين في فرق العمل.

عدد مقترحات التحسين أو التطوير المقدمة.

عدد جوائز الجودة التي تم الحصول عليها.

منهجية التحسين أو التطوير (باستخدام أدوات الجودة)

يتم تشكيل فريق التحسين المستمر وتحديد مهامه وآلية عمله ومدة إنجازه وفق التصور الآتي، ويتبع الفريق منهجية محددة مكونة من المراحل التالية:

تحديد الأهداف واختيار المشروع أو العملية المطلوب تحسينها أو تطويرها.

2.تحديد الأدوار المطلوبة، المسؤوليات المحددة، والموارد اللازمة، والخطة الواجب إتباعها.

3.تحليل البيانات للمشروع أو العملية الحالية (كيف ولماذا نؤدي العمل؟) .

4.ابتكار التحسين أو التطوير أو قد يتطلب الأمر إعادة هندسة بعض العمليات.

5.وضع آلية عمل لتنفيذ ومتابعة وتقييم خطة التحسين أو التطوير.

6.عرض الخطة النهائية على الجهات المختصة لإقرارها.

دورة التحسين المستمر للجودة

تستخدم هذه الدائرة عن طريق

أدوات الجودة الشاملة

المشكلة - خطط - تصرف - نفذ - ادرس.

1.عصف الأفكار.

2.مخطط السبب والنتيجة.

3.مخطط باريتو.

4.نافذة المستفيد.

5.أخرى

تقوم منهجية التحسين على أساس

توثيق كافة الخطط المقترحة للتحسين أو للتطوير أو للهندرة (إعادة هندسة العمليات) تمهيدًا لبناء نظام عمل متقن و مؤسسي.

إخضاع تلك الخطط للفحص الدوري والمستمر.

التأكد من أن ما تم الاتفاق عليه تم تنفيذه.

مشاركة كافة المعنيين في عملية التحسين أو التطوير أو الهندرة.

أساسيات نظام الجودة

اكتب ما تعمل

واعمل ما كتبت

وحسِّن وطوّر ما عملت

معوقات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة وكيفية التغلب عليها

1.مقاومة التغيير.

2.استعجال النتائج.

3.بدايات خاطئة.

4.التقليد والمحاكاة لتجارب الجهات الأخرى.

5.نقص متطلبات التطبيق.

6.سوء الفهم لدى البعض بأن نظام الجودة لا يمكن تطبيقه في الجمعيات الخيرية.