2 -تقديم المنظمة افضل مالديها لعملائها من اجل كسب رضاهم.
3 -الاهتمام بكافة الجوانب وبالتفاصيل على حد السواء بهدف الوصول الى الكمال فلا مجال للصدفة والتخمين.
4 -الجودة ليست ارضاء الزبون فحسب بل ادخال السعادة الى نفسه.
5 -للجودة علاقة بتوقعات الزبون من حيث (الدقة, الاتقان, الاداء المتميز, المواصفات المتميزة, تقديم المخرجات في الوقت المناسب للزبون بكلفة مناسبة للحصول عليها.
6 -الجودة تعني موشرأ لكل من (الخلو من العيوب, تصميم متميز, رقابة فعالة شاملة, وضوح العمل, تكلفة منخفضة, استثمار افضل للوقت, استخدام فعال للموارد, سرعة في الاداء, ادنى حد للفاقد والهدر) .
7 -تبيين الجودة المنخفضة مدى استجابة المنظمة لرغبات الزبون.
8 -عندما يتحقق رضا وسعادة الزبون من خلال جودة السلعة او الخدمة المقدمة, فهذا يعني ان ادارة الجودة الشاملة قد حققت اهدافها.
ويمكن استخدام مصطلح الجودة للادلاء على معان مختلفة كجودة الحياة وجودة الهواء وجودة الشخصية فقد اوضح (Seminer 1987:70) بان الجودة هي المواصفات الشمولية لكيان ما, كأن يكون منتوج, فرد, منظمة, والتي تتصل بقدراتها على اشباع الحاجات القائمة او المفترضة.
اما فيما يخص ادارة الجودة الشاملة, فقد تناولها العديد من الكتاب والباحثين وذوي الاختصاص كل بموجب وجهة نظره على سبيل المثال لاالحصر فقط اوضح (Hizer & Renelit 1996,81) بان ادارة الجودة الشاملة هي دلالة للتركيز على مستوى المنظمة ككل بدءأ بالمجهز وانتهاءأ بالمستهلك وتمثل ادارة الجودة الشاملة بالتزام الادارة واهتمامها بجميع اوجه المنتجات والخدمات ذات الاهمية للمستهلك.
اما (Ferganbaum 1983,7) فقد عرفها بانها توليفة من خصائص المنتج او الخدمة المتعلقة بالتسويق والهندسة والتصنيع والصيانة والتي يمكن من خلالها اشباع حاجات ورغبات المستهلك.
في حين يشير (Noori &Radfrd 1995,638) اليها باعتبارها فلسفة ترتكز على اربعة مبادى اساسية ممثلة بـ
1 -التركيز المكثف على رضا الزبون. ... 2 - وضع مقاييس دقيقة للنشاطات.
3 -تحسينات مستمرة على المنتجات والعمليات. ... 4 - قوة تأثير وسيطرة على الافراد.
وفي نفس الوقت يوكد (Helga 97:19) بان ادارة الجودة الشاملة هي فلسفة الادارة المستمده من رضا الزبون.
اما (Spentey 95,3) فقد مثلها بالفلسفة التي تناضل بهدف الاستخدام الافضل لجميع الموارد والفرص والتحسين لجميع ممتلكات المنظمة.
في حين مثلها (بندقلي 1996,133) بمجموعة الاعمال والنشاطات التي يلزم بها جميع المدراء والافراد في المنظمة بهدف تلبية رغبات الزبون.
واخيرأ فقد اوضح (عقيلي 31,2001) بان ادارة الجودة الشاملة هي فلسفة ادارية حديثة تاخذ صورة منهاج او نظام اداري شامل مبني على اساس احداث تغييرات جذرية داخل المنظمة للفكر والسلوك والقيم والمعتقدات والمفاهيم الادارية ونمط القيادة الادارية ونظم واجراءات العمل والاداء وكل شي فيها بهدف تطوير وتحسين مكونات المنظمة كافة بهدف الوصول الى اعلى جودة لمخرجاتها من سلع وخدمات وباقل كلفة وبالتالي تحقيق اعلى درجات الرضى للزبائن , من خلال اشباع حاجاتهم ورغباتهم وفق ما يتوقعونه انسجامأ مع استراتيجية تدرك ان رضا الزبون وهدف المنظمة هما واحد اذ ان بقاء ونجاح واستمرار المنظمة يعتمد على هذا الرضا من خلال اداء العمل الصحيح بدون اخطاء من الوهلة الاولى, اعتمادأ على مبادى عديدة منها ترسيخ العمل الجماعي التعاوني المنسق وتحفيز الطاقات والقدرات واستثمارها على افضل وجه والتحسين المستمر وبالتالي تحقيق الفوائد للجميع (المنظمة, العاملين, المجتمع) .
واتساقأ مع ماتقدم فان ادارة الجودة الشاملة تعد منهجأ اداريا شاملآ لخدمة الزبون من خلال استثمار قدرات وامكانات المنظمة الداخلية , اذ انها ليست ادارة متخصصة لتحقيق الجودة بل هي عملية شاملة لكافة الاقسام والانشطة والوظائف وعلى شكل حلقات مترابطة ومتكاملة بحيث ان الخلل في أي منها يعد تقصيرأ في تحقيق الجودة الكلية المرغوبة في المنتج او الخدمة.