مفادها ان السعر هو الهاجس الاول للزبون, حيث ساد هذا الاعتقاد حتى بداية عقد السبعينات حيث تنبهت هذه الشركات الى الخطر المحدق بها مما حفزها ذلك الى ابدال استراتيجيتها القديمة (الكلفة- الانتاجية) الى استراتيجية ادارة الجودة الشاملة لتوقف زحف المنافسة اليابانية لمنتجاتها وخاصة في صناعة السيارات والالكترونيات, بعد ان كان قياس مستوى جودة الصناعة اليابانية بالملبون وكان هذا المقياس في الشركات الامريكية بالمئة. وهذا مؤشرعملي على تفوق جودة الصناعة اليابانية ولعل ادارة الجودة الشاملة كانت هي الادارة التي مكنت الشركات اليابانية بلوغ هذا المستوى من الجودة العالمية.
ومن نافلة القول بانه كان للعديد من الكتاب والباحثين الاوائل اسهاماتهم واسعة في ظهور مفهوم ادارة الجودة الشاملة وتطويرها, قدموا نماذج على وفق وجهة نظر كل منهم كان حصيلة الخبرة في مجال تطبيق الجودة وبالتالي بناء وبروز مفاهيم ادارة الجودة الشاملة, ومن ابرز العلماء (Juran) (Grosby) (Deming) والى جانب هولاء العلماء البارزين برزت مجموعة من المتخصصين كانت لهم اسهاماتهم الواضحة لدفع عملية تطوير مفاهيم وافكار ادارة الجودة الشاملة منهم (Feigenbaum) (Ishikawq) (Taguchi) (Conway) ويمكن توضيح اهم الاتجاهات في ادارة الجودة الشاملة لابرز هولاء العلماء في الجدول (1) (العاني واخرون 23,2002) .
جدول (1)
اهم الاتجاهات في الادارة الجودة الشاملة لكل من (Juran) (Grosby) (Deming)
رواد ادارة الجودة
تعريف الجودة
الفلسفة العامة
الطريقة
مااشتهر به
اهم نقاط الاتفاق بين الثلاثة الكبار
ديمنغ Deming
احتياجات العميل ومتطلباته ايا كانت.
ان الانتاجية تتحسن كلما زاد معدل التغيير والتجديد
ـ استخدام التقنيات الاحصائية لضبط العمليات Statistical process Contol ـاستخدام بحوث العملاء Customer Research
ـالاربعة عشر نقطة حاكمة للجودة.
ـ النظرة للمنظمة كمنظومة متكاملة.
ـ سلسلة ديمنغ للعمليات.
ـ الرقابة الاحصائية
ـ ادارة الجودة الشاملة هي مسؤلية الادارة العليا اولا.
ـ تطبيق الادارة بالجودة الشاملة يحتاج الى جهود جميع العاملين ويشمل جميع الانشطة ويجب ان يتم باسلوب مفتوح يتسم بتشجيع المشاركة.
ـ تقدم المنشأة لايتم بمعزل عن مشاركة الموردين وتقدمهم (المورد شريك في احداث هذا التقدم) .
جوران Juran
الصلاحية للاستخدام والتوافق مع المواصفات
الادارة في سبيل تحقيق الجودة تعتمد على ادارة القوى البشرية والنظم.
ـ تحقيق الكفاءة يتم بأنجازمشروع تلو المشروع.
ـ التدريب المكثف
ـ دوائر ومجموعات الجودة.
ـ المراقبة الاحصائية للعمليات (SPC)
ـ الاربعة عشر خطوة لتحقيق الجودة.
ـ نظرية الابعاد الثلاثية في تطوير الجودة وتحقيقها.
كروسبي Crosby
ـ التوافق مع متطلبات العملاء.
ـ عدم حدوث اخطاء.
ـ المنع وليس الاصلاح.
ـ حساب تكاليف عدم التوافق مع متطلبات العملاء.
المنع وليس متابعة الاخطاء.
العمل يتم على اكمل صورة من اول مرة وفي كل مرة وفي الوقت المطلوب
مجموعات تطوير الجودة
ـ الاربعة عشر خطوة لتحقيق الجودة.
ـ تعريف تكلفة الجودة بأنها تكلفة عدم التوافق.
ـ تكلفة احداث التوافق.
ـ اسلوب انعدام الاخطاء ZD.
ـ المنع Prevention.
ـ انموذج العملية Process Model.
وهكذا تطورت واتسعت ادارة الجودة الشاملة لتصبح مدخلآ علميأ يهدف الى احداث تغييرات جذرية في ثقافة المنظمة وتغييرها من الاسلوب الاداري التقليدي الى الاسلوب الحديث القادر على تحقيق مستوى عالي للجودة ومن ثم تحقيق النجاح اعتمادأ على تلبية رغبات الزبون وطلباته.
... تعد ادراة الجودة الشاملة من المرتكزات الاساسية لنجاح معظم المنظمات التي اخذت ترسخ المفاهيم الاسياسة لها, وذلك لما اثبتته تجارب العديد من المنظمات وبشكل خاص في اليابان على وجود علاقة قوية بين ترسيخ فلسفة الجودة الشاملة وبين زيادة ارباحها وانتاجيتها وتعزيز مركزها التنافسي في الاسواق.