ويوضح الشكل التالي ادارة الجودة الشاملة واهدافها الرئيسية.

الشكل رقم (1)

اهداف ادارة الجودة الشاملة

المصدر:- عقيلي, عمر وصفي, المنهجية المتكاملة لادارة الجودة الشاملة (2001) , دار وائل للنشر, عمان, الاردن.

ثانيا:- ادارة الجودة الشاملة, خلفية تاريخية.

يشير البعض من الكتاب والباحثين الى ان الجودة نمت وترعررت وتطورت في احضان الصناعة اليابانية وبالتحديد في بداية العقد الخمسيني من القرن الماضي (ابان احتلالها من قبل الولايات المتحدة الامريكية وتحويل صناعتها الحربية من قبل دولة الاحتلال الى الصناعة المدنية) ادراكا من اليابانين بان التفوق في جودة منتجاتهم يعد نصرأ اقتصاديأ على الصناعة الاوربية والامريكية ردأ على هيمنتها العسكرية بعد كارثة هيروشيما وناكازاكي, وهكذا بدات تخسر الشركات الامريكية والاوربية لجزء من حصتها في الاسواق العالمية والمحلية لصالح الصناعة اليابانية التي ركزت اهتمامها الاول والاخير على موضوع الجودة كانطلاقة حقيقية للاسواق العالمية واستجابة لرغبات زبائنها.

وفي الوقت الذي كانت الشركات الامريكية والاوربية تولي اهتمامها الى مسألة العلاقة بين الانتاجية - الكلفة وكما اشار الى ذلك العالم الامريكي (Skinner 1969,519) في دراسته التصنيع الحلقة المفقودة. منطلقين من فكرة