خامسأ:- مزايا وعيوب ادارة الجودة الشاملة.

مثلما لادارة الجودة الشاملة مزايا فان لها عددأ من العيوب جراء تطبيقها نعرضها اتباعا كما يلي:

أ- مزايا ادارة الجودة الشاملة وفوائدها (Northants 2000,156) (العاني واخرون 48,2002)

1 -تحسين جودة المنتج او الخدمة.

2 -تخفيض العادم والتالف والمترجع.

3 -استخدام الوقت بشكل اكثر كفاءه.

4 -ازدياد الحصة السوقية من خلال الميزة التنافسية المستدامة.

5 -زيادة رغبة المنظمة من خلال العمل الصحيح من اول وهلة.

6 -المحافظة على حيوية المنظمة ,التجديد, التحسين, التكييف.

7 -كسب رضا المجتمع من خلال اشباع حاجاته ورغباته المتجددة.

8 -جعل المنظمة اكثر استجابة لمتغيرات البيئة وزيادة قدرة المنافسة.

9 -تطوير علاقات العمل بين العاملين وزيادة الولاءالتنظيمي وتخفيض معدلات دوران العمل من خلال الحوافز المقدمة.

10 -تمكن من اكتشاف الاخطاء منذ الوهلة الاولى.

11 -تقديم الحلول لمشاكل الجودة في المنظمة.

ب- عيوب ادارة الجودة الشاملة.

يشير البعض من الباحثين الى وجود عيوب لادارة الجودة الشاملة بالرغم من مزاياها العديدة اهمها:

1 -تستنزف الكثير من وقت الادارة والعاملين.

2 -يمكنها ان تتسم علنأ بالبيروقراطية والالية وتؤدي في نفس الوقت الى التاكيد على الاتساق دون اعتبار التحسين كبؤرة اهتمام او تاكيد على الوسيلة دون الغاية.

3 -لايمكن ان تكون فعالة الا اذا كانت المنظمة تسير في الاتجاه الصحيح, فهي ليست ادارة لتحويل اتجاه المنظمة.

4 -مردودها ليس سريعا اذ انها لاتثمر سريعا فادارة الجودة الشاملة تستغرق سنوات في تنفيذها وهي في الحقيقة عملية لاتنتهي.

5 -يمكن ان تؤدي الى توجيه اهتمام زائد عن الحد المطلوب الى احتياجات العميل النهائي واهتمام غير كاف لاحتياجات العاملين.

6 -من المحتمل ان تسبب اضطراب في مختلف المراحل والعمليات داخل المنظمة وينبغي في مثل هذه الحالات معالجة الامر بعناية ودقة.

سادسأ:- مستلزمات تطبيق ادارة الجودة الشاملة.

مثلما اختلف الكتاب والباحثين وذوي الاختصاص في تعاريف الجودة وادارة الجودة الشاملة, فانهم لم يتفقوا على مستلزمات تطبيقها او حتى تسمية هذه المستلزمات, اذ اطلق عليها البعض المتطلبات واسموها اخرين بالمبادى والعوامل, الا ان مايهم دراستنا هي المستلزمات الاكثر ملائمة لمجتمع الدراسة,

وفي هذا الصدد فقد اشار (Narimbam 1997,15) الى ان المبادى الاساسية لادارة الجودة الشاملة تتمثل بالاتي:

1 -التحسين المستمر للجودة وزيادة القيمة للزبون.

2 -تنفيذ العمل بشكل سليم منذ الوهلة الاولى.

3 -مشاركة كافة العاملين في المنظمة.

4 -دعم الادارة العليا.

5 -منع حدوث التلف.

6 -الاستجابة لطلبات الزبائن.

اما (العاني واخرون 6,2002) فقد اوضحوا بان المبادى الاسياسة لادارة الجودة الشاملة تتمثل بالآتي.

1 -التزام الادارة العليا. 2 - التركيز على الزبون. 3 - مشاركة الموردين. 4 - فرق العمل. 5 - منع الاخطاء.

6 -المنظومة المتكاملة. ... 7 - تصميم العمليات. 8 - تخطيط المخزون. 9 - تدريب العاملين. 10 - الجودة قابلة للقياس.

11 -التطوير المستمر. ... 12 - المقارنة مع اداء الاخرين.