……وتنبني هذه المهارة على عدة مهارات كحسن الاستماع للمتكلم ؛ ولإحساس بمشاعر الآخرين ؛ فالقائد يحس بمشاعر الناس ويحاول جادًا حلها بطريقة مناسبة ؛ بعد أن يُظهر تعاطفه معهم ؛ ومن ذلك أنه قد كان"نبي الله إذا جلس ؛ يجلس إليه نفر من أصحابه وفيهم رجل له ابن صغير ؛ يأتيه من خلف ظهره فيقعده بين يديه ؛ فهلك ؛ فامتنع الرجل أن يحضر الحلقة لذكر ابنه ؛ فحزن عليه ؛ ففقده النبي - صلى الله عليه وسلم - فقال:"مالي لا أرى فلانًا ؟"قالوا: يا رسول الله بنيه الذي رأيته ؛ هلك ، فلقيه النبي - صلى الله عليه وسلم - ، عن بنيه فأخبره أنه هلك ، فعزاه عليه ؛ ثم قال:"يا فلان أيما كان أحب إليك: أن تمتع به عمرك ؛ أو لا تأتي غدًا إلى باب من أبواب الجنة ؛ إلا وجدته قد سبقك إليه يفتحه لك ؟"قال: يا نبي الله بل يسبقني إلى باب الجنة فيفتحها لي ؛ لهو أحب إلي ، قال:"فذاك لك" (1) ."

…كما أن القائد الفعال لديه قدرة على توقع ما يدور في النفوس ؛ وعلى التعامل مع كل شخص بما يناسبه ؛ فهذا - صلى الله عليه وسلم - يسمع بكاء الطفل فيقصر الصلاة احترامًا لمشاعر الأم والطفل أيضًا ؛ يقول - صلى الله عليه وسلم -:"إني لأقوم في الصلاة أريد أن أطول فيها ؛ فأسمع بكاء الصبي ؛ فأتجوز في صلاتي كراهية أن أشق على أمه" (2) .

مهارة التأثير:

(1) رواه النسائي في المجتبى ، كتاب الجنائز ، باب في التعزية ، الحديث 2088: 4/118 .

(2) رواه البخاري في كتاب الجماعة والإمامة ، باب من أخف الصلاة ثم بكاء الصبي ، الحديث 675: 1/250 .