-تخفيض التكلفة: تخفيض التكلفة هو أحد أهداف الهندرة ويتم ذلك من خلال إلغاء العمليات الغير ضرورية والتركيز على العمليات ذات القيمة المضافة حيث انه يستحيل أن تقدر المنظمة وتدفع مقابل مشروع غير مضمون ويعود عليها بالنفع [1]

5 -التركيز على العملاء:

وهذا يتحقق بتوجيه المنظمة إلى التركيز على العملاء من خلال رصد وتحديد احتياجاتهم ورغباتهم والعمل على تحقيقها، بحيث يتم توجيه إعادة بناء العمليات لتحقيق هذا الغرض.

وتعمل الأهداف السابق ذكرها في منظومة واحدة يؤثر كل هدف فيها ويتأثر ببقية الأهداف. (كما بالشكل المنظومى التالي)

فعلى سبيل المثال: التركز على العميل لتحقيق رغباته وتطلعاته في المنتج أو الخدمة المقدمة يستوجب التغيير الجذري في الأداء لتحقيق رغبات وتطلعات العميل بالسرعة والجودة المطلوبه إلى جانب السعر المناسب.

وبالمثل لا يمكن تحقيق جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للعميل دون رصد وتحديد رغباته والعمل على تحقيقها بالسرعة اللازمة والسعر المنافس وهذا لن يتحقق ألا بالتغيير الجذري في الأداء.