أصبح موضوع تحديث المنظمات وتطويرها وإدخال مفاهيم مؤشرات قياس الأداء المؤسسي فيها من أهم قضايا الإدارة المعاصرة، وقد حاولنا من خلال هده الورقة تحديد مفهوم التغيير ومجالاته - أنواع التغيير - القوى المحركة للتغيير -أهداف التغيير - متطلبات نجاح التغيير وتطور عملية التغيير - ومفهوم إدارة التغيير التنظيمي ومستوياته والمحاور الأساسية للتغيير التنظيمي وإبراز أهم المداخل الإستراتيجية المعتمدة في عمليات التغيير التنظيمي الاستراتيجي في ضوء احتياجات التغيير والتطوير التنظيمي باستخدام بطاقات الأداء المتوازن كمنهجية حديثة وربطها بإستراتيجية المؤسسات، كما أننا اقترحنا خطة للتحول صوب استخدام بطاقات الأداء المتوازن في المنظمات والمؤسسات تساعد على إحداث وإنجاح التغيير وفي هذا الفصل سوف نستعرض أهم النتائج والتوصيات الخاصة بموضوع الدراسة.

ومن خلال استعراض أدبيات البحث توصل الباحث للنتائج التالية:

-1 ضرورة دعم وتفعيل استفادة أجهزة المؤسسات الجزائرية من التجارب الدولية في تطبيق نظريات وأساليب وإجراءات التغيير والتطوير في الأداء والإنتاجية مثل تطبيق بطاقة الأداء المتوازن.

2 -إن محور النمو والتعلم في بطاقة الأداء المتوازن يعني مقابلة الأهداف بعيدة المدى والمنافسة العالمية والتي تقتضي تطوير الأداء والمهارات بصورة دائمة ويأتي النمو والتطوير في: الأفراد، النظم، الإجراءات وذلك عن طريق التغيير التنظيمي أو الثقافة التنظيمية. حيث يمكن من خلال منظور التعلم والنمو أن تستطيع المنشأة ضمان قدرتها على التجديد، وهو يعد شرط أساسي لاستمرارها وبقائها على المدى الطويل. ومن خلال هذا المنظور تدرس المنشأة ما يجب أن تفعله للاحتفاظ بالمعرفة التقنية المطلوبة لفهم وإشباع حاجات العملاء وتطوير تلك المعرفة إلى جانب اهتمامها بدراسة كيفية الاحتفاظ بالكفاءة والإنتاجية الضرورية للعمليات التي تخلق قيمة للعميل.

3 -إن تعرض المعرفة التقنية للتلف باستمرار يلزم المؤسسات بالبحث الدائم والسعي لتحديد القدرات المحورية التي يجب أن تكتسبها كأساس لتطورها المستقبلي. ونتيجة لهذا التوجه الإستراتيجي يتعين على المنشأة أن تقرر كيفية الحصول على المعرفة التقنية التي ستظل في حاجة لها في المجالات والنواحي المختلفة، ومن ثم يجب أن تجرى المنشأة تحليلًا لتقر ير أنواع المعرفة والقدرات الواجب إدراجها ضمن مجموعة قدراتها ا لمحورية ثم تتخذ قرارا إستراتيجيا بشأن أي هذه القدرات ينبغي تمويلها وتبنيها.

4 -يجب أن تتسم الثقافة والقيم التنظيمية بالقوة والتوجه المستقبلي، وتقبل التغيير والسعي للاعتماد على مقاييس قياس الأداء بشكل دائم وفى جميع المجالات.