يعتمد هذا البحث على الأسلوب المكتبي أو النظري من خلال الاطلاع على المراجع والأبحاث العلمية المتخصصة في هذا المجال ليستخلص من ذلك ما يحقق أهداف البحث.

تشتمل خطة الدراسة علي المراحل التالية:

الفصل الأول: ويحتوي على الإطار العام للدراسة المقدمة - مشكلة البحث - أهمية الدراسة -أهداف الدراسة - منهجية البحث وقد سبق استعراضها.

الفصل الثاني: ويحتوي علي أساسيات في التغيير.

الفصل الثالث: ويحتوي علي المدخل لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن

الفصل الرابع: ويحتوي علي مجالات التغيير باستخدام نظم قياس الأداء المتوازن.

الفصل الخامس: ويحتوي علي النتائج والتوصيات

الفصل السادس: ويحتوي علي المراجع العربية والأجنبية.

الفصل الأول: المفاهيم الأساسية لإدارة التغيير

1 -مفهوم التغيير: (1)

التغيير هو الثابت الوحيد الذي يمكن أن نعتمد عليه في دنيا الأعمال. و قبل التطرق لتعريف كلمة التغيير نطرح السؤال التالي: لماذا تتغير المؤسسات؟ إنها تتغير لأنها تشكل جزءا من عملية التطور الواسع والتي عليها التفاعل مع التغيرات والمحددات والمتطلبات والفرص في البيئة التي تعمل بها، مما يؤدي إلى إجبار هذه المؤسسات على التأقلم مع البيئة التي تعمل بها. ليس هذا فقط ولكنها تحدث أيضا تغيرات في البيئة بتطوير وتقديم منتجات وخدمات جديدة وبتطبيق واستخدام تقنيات جديدة ... و عليه يجب على المؤسسات أن:

-تستوعب التغيير وتتفهمه

-تعزز وتشجع التغيير

-تتأقلم مع التغيير

-تقدر وتثمن التغيير

نعتبر تغييرا كل تحول من حال إلى أخرى، أما فيما يتعلق بالتغيير في عالم منظمات الأعمال فهو يعني: التحول أو التنقل أو التعديل على مستوى الأهداف، الهيكل التنظيمي، الوظائف، العمليات، الإجراءات، القواعد ... للتفاعل الإيجابي مع البيئة، بهدف المحافظة على المركز التنافسي الحالي وتطويره،

والتغيير ببساطة شديدة هو الانتقال مما نحن فيه الآن إلى ما نريد أن نكون عليه.

"التغيير عملية طبيعية تقوم على عمليات إدارية معتمدة، ينتج عنها إدخال تطوير بدرجة ما على عنصر أو أكثر، ويمكن رؤيته كسلسلة من المراحل التي من خلالها يتم الانتقال من الوضع الحالي إلى الوضع الجديد" (2) .