شكل (2) نموذج مدخلات - مخرجات

التأثير على ظروف التشغيل بالشركة

ولذلك كثيرا ما توجد في الواقع العملي أسباب تدعو لممارسة الرقابة الإدارية من خلال المقاييس الموجودة يمين الشكل، وفي بعض الأحيان تعمل هذه المقاييس بمثابة"مقاييس بديلة"لظروف أقرب إلى التأثيرات الفعلية، فنحن نعتقد أن العملاء الشاعرين بالرضا يكون لديهم ولاء ولكننا غير متأكدين من ذلك على وجه اليقين. ونحن نعتقد أن أداء الخدمة في الوقت المناسب يعني أن هناك عملاء راضين ولكننا لا نعلم على وجه الدقة طبيعة العلاقة أو على الأقل سنحتاج إلى فترة معينة من الملاحظة جاز لنا أن نشير إلى المقاييس الموجودة يمين الشكل باسم دوافع الأداء، ومن خلال فهمها والعمل على إدارتها بصورة جيدة، يمكننا أن نحسن الأداء على نحو يؤدي بمرور الوقت إلى تحقق نتائج وتأثيرات أفضل.

إن الرقابة الإدارية التى تركز فقط على تحقيق الربح اللامركزي القصير الأجل ستفشل في تقديم جزء كبير من هذه الصورة الأشمل والأدعم للعملية فالربح وإن كان مقياسا جيدا، إلا أنه لا يقول لنا ما يكفي عن الأسلوب الذي تدار به عملية ما، إلا إذا كانت العملية قائمة على شكل ما من أشكال الهوية التى يتم ترسيخها بمرور الوقت ويكون القصد من ورائها أن تبقى وتدوم لفترة زمنية أطول.