المحور الأول

نماذج قياس الأداء المتوازن

نستعرض فيما يلى بعض أنواع نماذج قياس الأداء المتوازن كما جاء في الفكر الإداري والمحاسبي في محاولة لتفهم المعايير المستخدمة عند كل نموذج درجة تفعيلها مع النماذج الأخرى.

أولا: نموذج قياس الأداء المتوزان Kaplan & Norton 1992:

يمكن لنا تلخيص النتائج التى توصل لها في كتابها من خلال مجالات الرؤية الأربعة التى يتكون منها نموذجها الأساسي التى تم التعرض لها في مقدمة ذلك البحث:

1 -أصحاب رأس المال والمساهمين هم أولا وأخيرا العائل المحدد في تحقيق النجاح المالي.

2 -العملاء كيف ينبغي أن نقنعهم برؤيتنا في تحقيق النجاح؟

3 -التفوق والتميز: ما هي وسائل إرضاء المساهمين والعملاء فيما تقوم به المنظمة من المحال؟

4 -التعلم والنمو: حتى تنهض المنظمة من خلال رؤيتها فكيف لها الحفاظ على قدرتها في التعلم والنمو؟

وهكذا .. ترتكز مجالات الرؤية جميعها عل رؤية واستراتيجية واضحة ومحددة، ولكل واحدة من مجالات الرؤية هذه يمكن صياغة أهدافا استراتيجية ومقاييس وأهدافا محددة (نوعية) وخطط عمل.

إن عملية قياس الأداء المتوازن عملية ذات صلة وتركيز على مفاهيم القياس وهي العوامل التأثيرية تجمع بين مجالات الرؤية الأربعة (التخطيط الاستراتيجي الشامل - الرؤية - الخبرة - التعلم والنمو) وفيها يتمثل دور القياس في إبراز وفقا للنقاط المحورية لمجهودات المنظمة ويصف كابلان ونورتون العملية بأنها دورة (شكل 3 - 1) يتم فيه توضيح الرؤية والمساهمة فيها ويتم توصيها من خلال أهداف وحوافز تستخدم في تركيز