الخطة: 1- تماسك واحتفظ برباط جأشك , أول خطوة هي أن تحتفظ بموقفك ثابتًا , فلا تقف إذا كنت جالسًا , تنفس ببطء وهدوء واترك الدبابة يفرغ كل ما في جعبته من ذخيرة .

2-قاطع الهجوم إذا زاد عن حده: بأن تبدأ في النداء على المهاجم باسمه وبصوت أعلى من صوته عدة مرات وبحزم"دون استخدام أي نبرة أو حركة عدوانية"حتى تحصل على انتباهه .

3-أعد عليه ملاحظاته الرئيسة بسرعة واقتضاب . هذا يثبت له أنك كنت تستمع وتفهم وتركز على إنهاء المهمة .

4-صوب على الهدف الرئيس وأطلق النار: لخص في جملتين قصيرتين ردك العملي على الاتهامات , مسبوقًا بجملة تؤكد أن هذه هي وجهة نظرك الشخصية في الموضوع: قل له مثلًا"أنا أرى أن هذا الجهاز ما زال بحاجة إلى قطع الغيار التي سبق أن طلبنا شراءها".

5-السلام المشرف: لا تغلق الباب أمام فرص السلام مع الشخص الدبابة . أعطه فرصة للتراجع بكرامة بعد أن تحدد أنت طريق التراجع . قل له: إنني أدرك أهمية الموضوع , فأرجو أن تسمح لي بحل المشكلة برمتها غدًا صباحًا ثم أقدم لك الفواتير اللازمة .

-أما إذا كانت اتهامات الدبابة لك صحيحة , فأسرع طريقة لإنهاء الهجوم هي:

1-الاعتراف بالخطأ .

2-اذكر بسرعة ما تعلمته من التجربة .

3-أكد له أنك ستتفادى تكرار هذا الخطأ مستقبلًا .

2-القناص:

يتخصص القناص في اصطياد أخطاء الناس وإظهارهم بمظهر الأغبياء من خلال تعليقاته اللاذعة واستهزائه بآرائهم في الأوقات التي يحتاجون فيها بشدة للثقة بالنفس .

الأهداف غير المعلنة لسلوك القناص وتأثيرها على سلوكه:

أ- قد يهدف إلى إنهاء العمل في أسرع وقت ولذا فهو يلجأ للطلقات الخفية حتى يقضي على المعارضة بسرعة ويصل إلى هدفه , ولذا فهو يبالغ في سلوكه العدواني تجاه الضحية .

ب- قد يحاول الحصول على اهتمامك وجذب انتباهك عن طريق سخريته اللاذعة ودافعه الرئيس هو البحث عن مودتك واهتمامك.

ردود الفعل العادية تجاه القناص: