ردود الفعل المعتادة تجاه الرافض: الرافض من أكثر الناس صعوبة في التعامل . فالسلبية تدمر الروح المعنوية وتجمد التطوير وتسوق إلى الإحباط واليأس . و المشكلة أن الرافضين لا يقصدون أبدًا إزعاج الآخرين , فهم يوقنون حقًا أن الوضع ميئوس منه ,وأن لا أمل في التغيير وتؤدي قناعتهم وتمسكهم بمواقفهم إلى إثارة الآخرين و دفعهم إلى الانسحاب بعيدًا عنهم ليتركوهم لمصيرهم البائس .

هدفك الجديد: مساعدة الرافض ليتحول من شخص يتصيد الأخطاء ويقول"لا"لكل شيء , إلى شخص يدرك الأسباب الكامنة وراء ارتكاب الأخطاء ويتعامل معها ويحاول وضع نظام فعال لمنع تكرارها .

الخطة: 1- لا تقاوم التيار: اسمح له بأن يتحدث أولًا بسلبيته المعتادة ولا تعارضه .

2-استخدمه كمصدر هام للمعلومات: طبيعته المتشككة تجعله من أقدر الناس على رؤية كل المصادر المحتملة للمشكلات . بإمكانك الاعتماد عليه في تزويدك بكل الاحتمالات السيئة التي من الممكن أن تواجه المشروع .

3-ابق لهم الباب مواربًا: أمهله لفترة واطلب منه أن يعود إليك بعد التفكير بهدوء لأنه قد يغير موقفه المبدئي الرافض بعد إعادة التفكير .

4-استخدم معه أسلوب الإيحاء المضاد: عامله بأسلوب الإيحاء مثل الأطفال الذين يتسمون بالعناد , إذا أردت منه شيئًا اطلب منه ضده"فالضد يظهر حسنه الضد"فيعمد إلى تنفيذ ما تريده أنت في دخيلة نفسك .

5-اعترف بنيته الحسنة: تصرف كما لو كنت تعرف أن اسلوبه الناقد يهدف أساسًا لتجنب الأخطاء المحتملة لأنه ينشد الكمال . أشركه معك في النجاح حتى لو كان ضد المشروع كله من البداية .

8-الصامت:

هو شخص يميل إلى الانطواء ويصعب عليه التعبير عن آرائه . كلما ازدادت الضغوط عليه , كلما قل تعبيره عن نفسه بأي وسيلة كانت , لغوية أو غيرها . وهو شخص عاطفي وعصبي ويشعر بعدم الأمان ويكتم مشاعره في داخله .

الهدف الكامن وكيف يؤثر على سلوك الصامت:

هناك نوعان من الصامتين: