ب- استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار: عادة ما توضح لك الجملة الأولى السبب الرئيس . فعندما يقول:"لا أحد في هذا القسم يهتم بالوقت الطويل الذي قضيته في إعداد هذا المشروع , لا أحد يهتم على الإطلاق , لا المدير.. ولا السكرتير , حتى زوجتي لا تهتم أبدًا .. إلخ"السبب الرئيس هنا هو نقمة عارمة على المدير , بالإضافة إلى تراكم الغضب بسبب عدم تعاون السكرتير في العمل , وعدم تفهم الزوجة في البيت , كما يرى ويتصور .

ج- أعد السبب الرئيس على مسمعيه .

د- طمئنه إلى أنك تهتم: مثلا يكون ردك عليه وبنبرة صوت عالية ودودة: نحن نهتم بالمشروع الذي أعددته , ولا يجب أن تشك أبدًا أننا نتجاهل جهدك الكبير , ولكن هذا التصرف المبالغ فيه لا يليق بك , فأنت من خيرة الموظفين ويجب أن تبقى تصرفاتك دائمًا على مستوى عال من الرفعة والحكمة ."وهذا هو أسلوب الإيحاء الإيجابي".

3-هدئ من حدة الموقف إذا أصبت الهدف في الخطوة السابقة فستشعر بأن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع , وهذه هي فرصتك لكي تهدئ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يتسم الموقف كله بالهدوء والسلام .

4-اطلب فترة استراحة قبل مناقشة الموقف: تقول له مثلًا:"أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط".

5-الوقاية من انفجار القنبلة:

أ- اسأل القنبلة وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته وأثارته . ابدأ بذكر هدفك الإيجابي من الحوار , موضحًا أنك ترغب في وضع نهاية حاسمة للصراع , دون أن يضار أحد .

ب_ اطرح أسئلة متنوعة ؛ بعضها يتطلب الإجابة بـ (نعم) أو بـ (لا) لتحصل على إجابات محددة , وبعضها مفتوح لتتركه ينطلق على سجيته مفضيًا بمكنون نفسه .

ج- إذا كان الشخص القنبلة أحد مرءوسيك , فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق وكذلك مهارات الاتصال والتفاوض وحل الصراعات بطرق ودية .

النماذج السلبية للسلوك:

6-الشاكي الباكي: