إن تحريك الدوافع النفسية لدى الآخرين هو المقياس الحقيقي لتأثيرك فيهم، وما يفعله القائد على سبيل المثال لكي ينجز الآخرون مهامهم هو أنه يقوم بإلهاب مشاعرهم ويؤكد لهم انه هو معهم في قارب واحد وأن الجميع يعمل كفريق واحد وأن العمل الذي يقومون به له قيمة كبيرة وأنهم أفضل من يقوم بهذا العمل، هذه هي التربة الخصبة التي ينمو فيها تحريك المشاعر الإنسانية. فكل منا يرد عائدًا وربما من خلال علاقاته الإنسانية مع الآخرين، ولعل الاهتمام بالناس ومدحهم ورعايتهم هي أرباحُ ينتظرون أن يجنوا ثمارها، ويمكنك أي تُعل أي شخص يفعل أي شيء وذلك بأن تجعله يرغب في ذلك .. ولو سألتك ماذا يريد الناس في الحقيقة؟ .. قد تذكر لي أشياء عديدة مثل الطعام والكساء والحب. ولكن قد تنسى شيئًا مهمًا وعظيمًا وهو شعورهم بالأهمية وبالاحترام وأن لهم قيمة فعلية، وهذه الأشياء هي التي تحرك الدوافع النفسية لدى كل إنسان وأن فعلتها ستؤثر فيهم تأثيرًا عميقًا .. جرب أعط أي شخص آخر تماما غير الذي كنت تعرفه ..

إذا كنت تريد حقًا أن تحرك الدوافع النفسية لدى الآخرون فعليك أن تعترف بوجودهم وأن تحتويهم وتشجعهم وتسألهم رأيهم وتمدحهم .. وتتيح لهم فرص اتخاذ القرار .. تشاركهم فرحهم وهمومهم تطلب نصيحتهم وتعمل بها عندما يمكنك ذلك، واجعلهم يفهمون أن لهم قيمة، وأعطهم حرية الفكر والتصرف بالطريقة التي يرونها مناسبة وأعلن إيمانك بقدراتهم على عدم اعتراض طريقهم، وثق أن الدافع الذي يؤثر في الناس يكمن في تعبيرك لهم عن ثقتك بهم واحترامك واهتمامك بهم، أفعل ذلك وستحرك الدافع الإيجابي نحوك فورًا.

ولعل أقوى دافع يؤثر في الناس هو الابتسامة المشرقة دائمًا .. لقد ثبت أن تعبيرات الوجه تتكلم بصوت أعمق أثرًا من صوت اللسان وكأن الابتسامة تقول لك عن صاحبها إني أحبك .. إني سعيد برؤيتك.

ولا تحسب إنني أعنى بالابتسامة مجرد العلامة التي ترتسم على الشفتين لا روح فيها ولا إخلاص، كلا إنما أحدثك عن الابتسامة الحقيقية التي تأتي من أعماق النفس، ولو كنا قانعين تمامِّا