*أولا: ثبات المقياس: يرتبط ثبات المقياس بعدم اختلاف نتائجه من حالة لأخرى و من الوسائل المستعملة لقياس مدى ثبات المقاييس ما يلي: (1)

ا - الثبات الزمني: Test -Retest Reliability: حيث يتم قياس نفس الشيء بنفس المقياس مرتين أو أكثر خلال فترتين مختلفتين مما يساعد على تجنب تأثير التغير في الآراء أو القياس، حيث كلما كانت نسبة تغير القراءة الأولى عن القراءة الثانية قليلة(معامل الارتباط قريب من

الواحد)كلما دل هذا على ثبات المقياس المستخدم زمنيا. فمثلا لمعرفة مدى تفضيل المستهلك

ـــــــــــــــــــــــــــــ

(1) عبد السلام أبو قحف،"أساسيات التسويق"، مرجع سابق، ص 221.

للقهوة (NESCAFE) يوجه السؤال للعينة مثلا في 1/ 1 / 2005 و يعاد نفس السؤال على نفس العينة خلال 15/ 1 / 2005 و يتم مقارنة التغير بين الإجابات.

أفضلها ... لا أفضلها ... أفضلها لحد ما ... أفضلها ... لا أفضلها ... أفضلها لحد ما

ب - الأشكال البديلة للثبات Alternative - Forms Rebiability: حيث يتم قياس نفس الأشياء بطريقتين أو بأسلوبين متشابهين كلما أمكن من أساليب القياس. فمثلا قد يريد يرغب مدير إدارة التسويق معرفة شكاوى العملاء، فيقوم بسؤال رجال البيع بأسلوبين مثل:

-السؤال الأول: هل هناك شكاوى محددة من قبل العملاء؟ نعم ... لا

ثم يأتي في جزء لاحق من قائمة الاستقصاء أو بعد فترة من المناقشة مع رجال البيع و يثير السؤال الأتي

-ما هي ابرز جوانب الشكاوى من قبل العملاء نحو السلعة؟

السلعة ... الغلاف ... السعر

و هكذا، و تساعد هذه الطريقة في تجنب ارتفاع التكلفة بإعادة القياس مرة أخرى.