تعد المصارف القاعدة المالية لهيكل أي دولة و المحرك الأساسي لنشاطها الاقتصادي، فمنذ دعت الحاجة لوجودها زاد الاهتمام بتنظيمها و تطويرها.
و كان دخول مفهوم التسويق الحديث من بابه الواسع إلى قلب العملية الإستراتيجية للمؤسسات مفهوما عالج الكثير من المشكلات التي كانت تعاني منها المؤسسات في سعيها لتحقيق أهدافها. و برز معه مفهوم التسويق المصرفي الذي كان بمثابة نقطة تحول في توجهات و سياسات المؤسسات المصرفية.
و نتناول في هذا الفصل عموميات حول التسويق المصرفي في أربعة مباحث نتطرق فيها إلى:
المبحث الأول: ماهية المصارف
المبحث الثاني: ماهية التسويق و التسويق الخدمي
المبحث الثالث: مفهوم تسويق الخدمات المصرفية.