*زكي خليل المساعد،"تسويق الخدمات وتطبيقاته"، (عمان- الأردن: دار المناهج للنشر والتوزيع، ط 1، 2003) ، ص. ص. ص.28.29.30.

5 -عرضه تعريف بأهداف المؤسسة (تحقيق المنافع المادية للمؤسسات التي تهدف إلى الربح، ومعنوية في المؤسسات التي لا تهدف إلى الربح.) .

المبحث الثالث: ماهية التسويق المصرفي:

يعد التفكير بتسويق الخدمات بشكل عام والخدمات المصرفية بشكل خاص واحدا من الاتجاهات المهمة والحديثة والتي شهدت توسعا في مختلف المجتمعات والسبب يعود لتزايد الدور الكبير للخدمات المصرفية في الحياة المعاصرة وخاصة يعد تكاملها مع المنتجات المادية في تحقيق المنافع المطلوبة.

المطلب الأول: مفهوم التسويق المصرفي وأهميته:

يمكن تناول مفهوم و أهمية التسويق المصرفي وفقا لما يلي:

الفرع الأول: مفهوم الخدمة المصرفية:1

إن مفهوم الخدمة المصرفية لا يبتعد أو يختلف كثيرا عن مفهوم الخدمة بشكل عام، حيث أنها تمثل نشاط أو عمل يحصل عليه المستفيد من خلال الأفراد والمؤسسات أو المكائن والتي تقدم من خلالها وان مستوى الإشباع للمستفيد يرتبط بمستوى أداء الأفراد والمكائن وذلك لعدم ملموسية هذا النشاط أو العمل وأن هذه الخدمات قد يرتبط تقديمها بمنتج أو قد لا يرتبط.

من هذا نجد بأن الخدمة المصرفية تتمثل في:

• التعريف الأول: تعرف أنها"مجموعة من الأنشطة والعمليات ذات المضمون المنفعي الكامن في العناصر الملموسة وغير الملموسة والمقدمة من قبل المصرف، والتي يدركها المستفيدون من خلال ملامحها وقيمتها المنفعية والتي تشكل مصدرا لإشباع حاجاتهم ورغباتهم المالية والائتمائية الحالية والمستقبلية، وفي الوقت ذاته تشكل مصدرا لأرباح المصرف من خلال العلاقة التبادلية بين الطرفين".

• التعريف الثاني: تعرف بكونها"الأنشطة والعمليات المالية للزبائن، والمتعلقة بالقيمة والمزودين للخدمات المصرفية".

الفرع الثاني: مفهوم التسويق المصرفي: