أساسيتين أولها اتصال من الحاسب الخاص بالمتجر الذي يشتري منه العميل ويقوم هذا الحاسب بتسوية الحسابات مع حاسب المصرف وثانيهما اتصال من خلال حاسب شخصي يمتلكه العميل في منزله Home Banking.

الفرع الرابع: ترويج الخدمات المصرفية

يعتبر الترويج العنصر الرابع في المزيج التسويقي الذي يهدف إلى تعريف المستفيد وإقناعه بشراء الخدمات المصرفية والولاء لها وللمصرف 2، ويعرف على أنه:"عبارة عن النشاطات التسويقية التي تستخدم للاتصال مع الهدف السوقي المطلوب، وملاحظة ردود الفعل التي تنعكس على طبيعة العمل ودرجته مع المصرف"3، كما يعرف أنه:"مجموعة جهود الاتصال التي يقوم بها المصرف لإمداد الزبائن بالمعلومات عن المزايا الخاصة به وبخدماته و إثارة اهتمامهم بها وإقناعهم بقدرتها على إشباع حاجاتهم ورغباتهم وذلك بهدف دفعهم إلى اتخاذ قرار بالتعامل معه ثم استمرار هذا التعامل في المستقبل"4.

1 زكي خليل المساعد، مرجع سبق ذكره، ص.215.

2 محمود جاسم الصميدعي و ردينة عثمان يوسف، مرجع سبق ذكره، ص.301.

3 المرجع السابق، ص. 301.

4 زكي خليل المساعد، المرجع السابق، ص.216.

و عليه و بناء على ما تم تعريفه فالترويج يتطلب توفر عنصر الاتصال بين المصرف والزبائن في سوق الخدمة المصرفية بحيث تستخدم الاتصال الفعال و المؤثر لجذبهم.

و عملية الاتصال في المصارف تعني نقل معلومات محددة وسهلة الفهم من جهة إلى أخرى، فهو عملية نقل معلومات متباينة بطرق مختلفة بين الأفراد داخل المصرف وخارجه، أو بين هؤلاء الأفراد الذين يتعذر الاتصال بهم خارج المصرف بغرض تحديد أهداف معينة 1.

و المخطط التالي يشرح لنا آلية عملية الاتصال:

شكل رقم (02) : آلية عملية الاتصال