المصدر: زكي خليل المساعد، مرجع سابق، ص 216

و تتكون عملية الاتصال وفقا للمخطط من العناصر التالية 2:

1 -المرسل: و هي الجهة المسئولة عن إيصال المعلومات إلى الجهة المرغوب الوصول إليها، وفي حالة المصرف فإن المرسل هو مقدم الخدمة (له دور إقناعي) .

2 -المرسل إليه: مستقبل الرسالة وهي الجهة التي توجه إليها الرسالة الترويجية أي المستفيد.

3 -الرسالة الترويجية: وهي المعلومات المطلوبة تصميمها إلى المرسل إليه، وتحمل تلك الرسالة معلومات مصرفية في شكل أو أية صيغة يراها مناسبة لمتلقيها.

4 -وسيلة الاتصال: وهو الناقل الذي يتم عن طريقه نقل الرسالة من مرسليها إلى مستلميها سواء كانت سمعية، الهاتف، التلفزيون، الصحف .. وغيرها.

5 -المعلومات المرتدة: وهي ردود فعل المستفيد تجاه المعلومات المستلمة من المرسل وينجم عنه قبول الرسالة أو رفضها، أو اقتراح.

1 المرجع السابق، ص.317.

2 المرجع السابق، نفس الصفحة

و للقيام بعملية الترويج تستخدم مجموعة من الأدوات المتمثلة في المزيج الترويجي و هي:

1)- الإعلان:

يعرف الإعلان أنه"شكل من أشكال الاتصال غير الشخصية المدفوعة الأجر لتقديم الأفكار و السلع والخدمات وترويجها لدى الجمهور المستهدف من خلال وسائل إعلان وسيطة واسعة النطاق"1.

و يهدف الإعلان إلى إثارة اهتمام المستفيد من الخدمات المصرفية و حثه على اقتنائها أو زيادة الاهتمام بها بغرض الإقبال على شرائها 2،كما و يوجد ثلاث أنواع من الإعلانات المصرفية هي 3:

* الإعلان الموسمي والإعلان التمييزي والإعلان التعزيزي

2)- البيع الشخصي: هو عملية اتصال شخصي بين البائع للخدمة ومقدمها من جهة والمستفيد من جهة أخرى، يحاول مقدم الخدمة بيعها للزبون أو عرض المزايا التي فيها أو التي يمكنه الاستفادة منها وبخاصة في حالة عدم معرفة الزبون بماهية الخدمة وما خصائصها،