وبشكل عام يمكن إيجاز أهمية تسويق الخدمات المصرفية:4

1 -التعرف على حاجات والزبائن للخدمات المصرفية.

2 -الصمود بوجه المؤسسات المصرفية الأخرى.

3 -الحفاظ على الحصة السوقية للمصرف.

4 -زيادة الحصة السوقية للمصرف.

5 -تحديد السوق المستهدفة.

6 -دراسة وتحليل سوق الخدمة المصرفية.

7 -تقديم خدمات مصرفية تتناسب مع حاجات ورغبات الزبائن.

8 -تحديد المزيج الترويجي المناسب و تحديد الأساليب التوزيعية المناسبة للزبائن

1 زياد رمضان و محفوظ جودة،"إدارة البنوك" (عمان: دار وائل للنشر والتوزيع، ط 2، 2003) ، ص. 303.

2 محمود جاسم الصميدعي و ردينة عثمان يوسف، مرجع سبق ذكره، ص. 48.

3 ناجي معلا،"الأصول العلمية للتسويق المصرفي" (عمان: المكتبة الوطنية، ط 2، 2001) ، ص. 4.

4 محمود جاسم الصميدعي و ردينة عثمان يوسف، مرجع سبق ذكره، ص. ص. 49.50.

المطلب الثاني: المزيج التسويقي المصرفي

تهدف النشاطات التسويقية المصرفية إلى تحقيق الأهداف الأساسية للمصرف وهي تلبية الاحتياجات المالية للأفراد، ويتم القيام بهذه الأنشطة عن طريق مجموعة من الأدوات المتمثلة في المزيج التسويقي والتي تعرف على أنها:"ذلك الخليط من الأدوات التسويقية التي يمكن للمنظمة التحكم فيها بغرض تحقيق الاستجابة المطلوبة من سوقها المستهدف والمتمثلة في أربعة عناصر أساسية هي 4 Ps: المنتج، السعر، التوزيع، الترويج"1، ويعد هذا المزيج الرئيسي للمنتج عموما وللسلعة بالأخص، إذ أنه نظرا لطبيعة الخدمة فقد تم وضع مزيج تسويقي خاص بالتسويق الخدمي المتمثل في 7 Ps وذلك بإضافة العنصر البشري، العنصر المادي، وكذا العمليات. ونتناول عناصر المزيج التسويقي المصرفي كما يلي:

الفرع الأول: المنتج المصرفي

يعتبر المنتج الأساس الذي تقوم عليه العملية التسويقية، ويمتاز المنتج المصرفي بطبيعته المالية وكذا والذي يمكن تصنيفه وفقا لنشاطات المصرف، وتعد استراتيجيات دورة الحياة للخدمة المصرفية حلقة مهمة في نشاطات التسويق المصرفي نستعرض كل هذه العناصر كما يلي:

أولا: تعريف المنتج المصرفي:

* تعريف المنتج: يمكن تعريف المنتج حسب كوتلر و ستانتون حيث 2: