2 -تعطى بعض المؤسسات أهمية نسبية أكبر لوظيفة التسويق مع تساوي الوظائف الأخرى في الأهمية.

3 -تركز بعض المؤسسات على وظيفة التسويق باعتبارها مركز الاهتمام والوظيفة الرئيسية في المؤسسة وان الإدارات الأخرى تخدم كوظائف مدعمة للجهود التسويقية، ويلاحظ أن هذا الوضع يخلق جو من التوتر لمديري الإدارات الأخرى الذين لا يتصورون أنهم من الممكن أن يعملوا لصالح وخدمة إدارة التسويق بالمؤسسة.

4 -في ظل هذا الوضع فان المستهلك بدلا من إدارة التسويق هو بؤرة الاهتمام لكافة الإدارات والتي تساوي في أهميتها النسبية وتوجه جهودها نحو خدمة المستهلك.

5 -بالرغم من المستهلك هو نقطة الارتكاز ومحور الاهتمام إلا أن الوظيفة التسويقية هي التي تأخذ الدور المنسق والوظيفة ذات القيمة وتحقيق الإشباع المطلوب وبناءا عليها تقوم الإدارات الأخرى بتخطيط أوجه أنشطتها المختلفة لتحقيق ذلك العرض.

1 محمد فريد الصحن، مرجع سبق ذكره، ص.85.

2 المرجع السابق، ص. ص. 25.26.

المطلب الثاني: ماهية تسويق الخدمات:

مع التقدم السريع في الاقتصاد الخدمي أصبحت قضايا ومشكلات تسويق الخدمات تحظى بدرجة عالية من الاهتمام خاصة أن قطاع الخدمات تزايد دوره بشكل ملحوظ أصبح يمثل جزءا كبيرا من الاقتصاد الكلي في أي مجتمع.

لم تقتصر الحاجة عند المنتجات الملموسة بل تعددت إلى منتجات غير ملموسة من خدمات وأفكار وترويج وغيرها، مما ساهم في ظهور مؤسسات تعمل في القطاع الخدمي، وهذا ما حفز ودفع إلى الاهتمام المتزايد بتسويق الخدمات، وقد أصبحت الخدمات تحمل دورا مهما في حياة الفرد والمجتمع وتساهم في رفاهيتهم واستمرارهم.

الفرع الأول: مفهوم الخدمة:

هناك عدة تعار يف للخدمة نوجزها فما يلي:

• التعريف الأول: تعرف على أنها"منتج غير ملموس يقدم المنافع للمستفيد نتيجة لاستخدام جهد بشري أو آلي ولا ينتج عن تلك المنافع حيازة شيء مادي ملموس"1. أي كونها أداء نشاط قد يشترك به المستفيد ويحقق له منفعة ما من غير أن يؤدي إلى تملكه لشيء ملموس.