• التعريف الثاني: لكوتلر فقد عرفها على أنها:"أي نشاط وانجاز أو منفعة يقدمها طرف ما لطرف آخر وتكون أساسا غير ملموسة ولا ينتج عنها أية ملكية، وأن إنتاجها أو تقديمها قد يكون مرتبطا بمنتج مادي ملموس أو لا يكون"2.

• التعريف الثالث: أما بالنسبة إلى (Stanton 1986) فقد عرف الخدمة على أنها"تمثل أوجه النشاط الغير الملموس والتي تهدف إلى إشباع الحاجات والرغبات عندما يتم تقديمها وتسويقها إلى المستهلك الأخير أو المستخدم الصناعي مقابل أجر معين من المال على أن لا تقترن هذه الخدمات ببيع منتجات أخرى"3.

• و من خلال ما ورد يمكن استنتاج أن"الخدمات هي منتجات غير ملموسة تهدف أساسا إلى إشباع حاجات ورغبات المستهلك وتحقيق له منفعة".

الفرع الثاني: مفهوم التسويق الخدمات:

من المعروف أن التسويق وظيفة إدارية ضرورية لأية إدارة في أي مؤسسة من المؤسسات التي تهدف والتي لا تهدف إلى الربح، وسواء أكان منتجا ملموسا أو غير ملموسا ولا تستطيع المؤسسة القيام بأي نشاط دون وجود التسويق بكونه يعتمد على التبادل في إجراء معاملاتها ويشترك عامة الجمهور في تبادل المنتجات الملموسة

1 تيسير العجارمة،"التسويق المصرفي"، (عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع، ط 1، 2005) ، ص. 21.

2 هاني حامد الضمور، مرجع سبق ذكره، ص. 18.

3 محمود جاسم الصميدعي و ردينة عثمان يوسف،"التسويق المصرفي"، (عمان: دار المناهج للنشر والتوزيع، ط 1، 2005) ، ص.20.

وغير الملموسة لإشباع حاجات والرغبات، وهذا ما ينطبق على الخدمات سواء أكانت تعليمية، أو صحية، أو مصرفية وغيرها.

ومما تقدم يمكن أن نقدم التعريف التالي لتسويق الخدمات على أنه"يشمل جميع النشاطات التي تلبي حاجات الأسواق بدون عرض تجاري يشمل منتجات مادية"1.

يعبر التسويق الخدمي عن مجموعة أنشطة متكاملة وبحوث مستمدة يشترك فيها كل العاملين المؤسسة، حيث يختص بإدارة مزيج التسويقي، يهدف إلى تحقيق انطباع قوي وبناء علاقات مربحة ودائمة مع المستفيدين خاصة على الأمد الطويل، من خلال دراسة الأسواق وتلبية احتياجاتها، بدون عرض منتجات مادية ملموسة لكن هذه المنتجات غير الملموسة، لا يتم إنتاجها إلا باعتماد على وسائل مادية ملموسة.

الفرع الثالث: المزيج التسويقي للخدمة: