نظرا لما تتمتع به الخدمات من خصائص تختلف عن السلع المادية كما تم الإشارة إليها فان المزيج التسويقي للخدمات يتصف بعدد من الصعوبات أكبر مما عليه بالنسبة للمنتجات المادية، حيث تتفاعل العناصر الأربعة (المنتج، التسعير، التوزيع، الترويج) لتشكل مزيجا تسويقيا لكل من المنتجات المادية وكذلك الخدمات مع اختلاف أساليب التطبيق، وإضافة عناصر أخرى للمزيج التسويقي للخدمات وهي:2

الفرع الرابع: خصائص التسويق الخدمي

تختلف خصائص الخدمات عن نظرتها المرتبطة بالسلع المادية أو تلك التي تتعلق بنواتج المؤسسات التي لا تهدف إلى تحقيق الأرباح"كالمساجد، والجمعيات الخيرية "وتجدر الإشارة إلى أن هذا التباين يخلق الكثير من أنواع التحديات التي تواجه تخطيط وتنفيذ النشاط التسويقي لهدف المؤسسات، ومن أهم خصائصها 3:

1 حميدات عمر و حساب سيد علي،"تسويق الخدمات المصرفية ودورها في أداء البنوك - دراسة حالة: بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الأغواط (BADR) "، (مذكرة نهاية الدراسة لنيل شهادة اللسانس، قسم العلوم الاقتصادية، تخصص مالية، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الأغواط، 2008) ، ص. 20.

2 تيسير العجارمة، مرجع سبق ذكره، ص. ص. 23. 24.

3 هناد بلواني و أحمد غريس و خاليدة سرية،"استراتجية تسويق الخدمات المصرفية"، (مذكرة نهاية الدراسة لنيل شهادة اللسانس، قسم العلوم التسيير، تخصص إدارة أعمال، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الأغواط، 2003) ، ص. 13.

1 -إنتاجية الخدمة: وهو مفهوم يجمع بين العناصر المادية والبشرية التي من خلالها تتحدد علاقة الزبون بالمؤسسة والعلاقة بين الزبون فيما بينهم والتميز بين الجزء الظاهر من المؤسسة بالنسبة للزبون، اللوجستيكي للخدمة، من باقي الزبائن.

2 -أهمية المستخدمين في استقبال الزبائن: يقوم المستخدمون في الاستقبال بدور كبير في جودة ونوعية الخدمة المقدمة للزبائن وهذا يعتمد على التسويق الداخلي الذي يهتم بتكوين عمال المؤسسة، وجعلهم يحسون بأهمية إرضاء الزبون، هذا لا يعني ضرورة وجود مصلحة تسويق مختصة، وإنما يجب العمل على تجنيد عمال المؤسسة لتطبيق التسويق.