• نحن لا نقيس المنتج ذاته، و لكننا نقيس اتجاهات بيع المنتج أو مستوى الإقبال عليه؛

• نحن لا نقيس الخدمة ذاتها، و لكننا نقيس مستوى رضا العميل عن جودة الخدمة؛

• نحن لا نقيس العميل ذاته، و لكننا نقيس مدى تأثير الإعلان و تحقيقه للأهداف الترويجية. [1]

ثانيا- أنواع القياس:

بشكل عام يمكن إيراد أهم أنواع المقاييس المستخدمة في البحوث و الدراسات التسويقية على الشكل الآتي:

1 -مقياس ثيرستوت:

يعمل هذا المقياس على إحداث التساوي بين فئات كل القياس، كما يحاول معالجة المشاكل المرتبطة بالمقارنات الترويجية بين الأشياء، و تتلخص خطوات هذا المقياس بما يلي:

أ الحصول على أكبر قدر ممكن من العبارات بالشيء المراد قياسه؛

ب مراجعة هذه العبارات من أجل التخلص من العبارات المبهمة أو التي تم تكرارها أو التي تمثل حقائق و ليس عبارات تعبير عن مواقف أو مشاعر يراد التعرف عليها؛

ت دراسة و تحليل هذه العبارات من قبل باحثين متمرسين من أجل تعديلها أو الإضافة عليها أو تقليصها؛

ث يحتوي هذا المقياس على عدة فئات يتم وضع قيمة رقمية لكل عبارة تم وضعها من الفئة موضوع الاهتمام.

ج يتم كتابة أو وضع المقياس النهائي من أفضل العبارات و التي حصلت على أعلى تفضيل من قبل الخبراء المختصين. [2]

(1) -المرجع نفسه، ص 174.

(2) -د/محمد عبيدات، بحوث التسويق، مرجع سابق، ص 170.