أعلى مستوى من الإنتاجية بكفاءة وفاعلية. والجمع بين الشركة والموظف في الاتجاه، والمساهمة في تحقيق أهداف كل منهم (McLean G. N., 2006) .

1 -6 - 3 المتغير التابع (معايير تحسين فاعلية تقويم الأداء الإداري للمشروع) مجموعة من المعايير التي تعمل مجتمعة على إعطاء معلومات حول مدى نجاح الأداء الإداري، وهي:

1 -6 - 3 - 1 معايير إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) حزمة من المعايير التي تقيس مدى التزام الإدارة بتطبيق إجراءات إدارة الجودة الشاملة وتشتمل على:

الزبائن Customer Satisfaction كل شخص معنوي أو اعتباري يتعامل مع السلع والخدمات التي تنتجها أوتقدمها الشركة، سواء أكان داخل المنظمة أو خارجها، حيث اعتمد هذا المعيار بحسب إدارة الجودة الشاملة، إذ تركز الجودة الشاملة على رضا الزبائن الداخليين والخارجيين، بالسعي المتواصل لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم الحالية واستقراء توقعاتهم المستقبلية والارتقاء دومًا بمستوى السلع والخدمات المقدمة إليهم، والإصغاء لصوتهم، وتكريس ذلك كجزء من ثقافة المنظمة (جودة، إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات: 2008) ، ويمكن القول إن رضى العميل هو مؤشر للفرق بين الأداء والتوقعات (Meha & Hoffman: 2001) .

القيادة Leadership: هي النشاط الذي يمارسه القائد في مجال اتخاذ القرار، وإصدار الأوامر، والإشراف الإداري على الآخرين باستخدام السلطة الرسمية، وعن طريق التأثير والاستمالة بقصد تحقيق هدف معين (Daft, Management:2004) ، والقيادة الناجحة