الفاعلية

الكفاءة والقيمة المضافة

الأثر

الديمومة

جدول (7)

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة

0@المؤشر

أصل المقياس

ثقافة الجودة

التحسين المستمر

التركيز على الزبون

القيادة

جدول (8)

مؤشرات الموقف التنافسي

0@المؤشر

أصل المقياس

الحصة السوقية

الأرباح

تنوع المنتجات

قدرة النفاذ