فالمعلومات التي تكون حول المستهلكين والمنافسين وردود أفعالهم لا يمكن التنبؤ بهما لهذا فخبرة مدير التسويق ليست لها دور كبير في إنجاح القرار المتخذ.

كذلك فإن إجابة العينة عن السؤال المتعلق بمصادر المعلومات كانت الإجابة تتمثل في نظام المعلومات التسويقي وهذا ما يدخل شكوك حول عدم معرفة إطارات المستجوبة بمفهوم نظام المعلومات التسويقي وهذا هو السبب في الإجابات المتناقضة.

2.أنواع القرارات المتخذة

كان السؤال الذي طرح هو سؤال مفتوح أي أن إطارات المؤسسات المستجوبة لهم كل الحرية في تحديد أنواع القرارات التي تتخذ دوريا في مؤسساتهم فكانت الإجابة موضحة كما يلي:

الجدول رقم (21) أنواع القرارات المتخذة

المصادر ... تكرار ... النسبة

إصدار الإعلانات ... 2 ... 10%

حل شكاوى الزبائن ... 6 ... 30%

طرح منتوج جديد ... 1 ... 5%

زيادة المبيعات ... 1 ... 5%

حل مشاكل تقنية ... 1 ... 5%

سعر المنتوج ... 1 ... 5%

بدون إجابة ... 8 ... 40%

المجموع ... 20 ... 100%

نلاحظ من الجدول (21) أن نسبة 40% من الإطارات لم تجب عن هذا السؤال ربما لكون السؤال مفتوح لم يقدم لهم أجوبة.

أما القرارات التي تهتم بالزبائن ومشاكلهم فهي 30% وهذا راجع لكون المؤسسة تعمل على الحفاظ على حصتها من السوق وبدعم هذا بنسبة 10% من القرارات الخاصة بإصدار الإعلانات لتوضيح للزبون عن نوعية المنتوج والحفاظ على صورة المؤسسة وهما القراران الأكثر استعمالا ويمكن أن يدخل فيهما تعديلات الأسعار ومراقبة المؤسسات المنافسة.