مفهوم بحوث التسويق:

نعرف بحوث التسويق بأنها جمع وتسجيل البيانات التسويقية أو البيانات المتعلقة بالمشاكل التسويقية للسلع والخدمات ويمكن أن تتعلق هذه المشاكل بأي عنصر من مكونات المزيج التسويقي. [1]

نلاحظ في هذا التعريف انه يوضح بحوث التسويق في صورتها التقليدية، فنشاط بحوث التسويق يتعلق بجمع البيانات وتحليلها، ولكن بحوث التسويق لا يقتصر على جمع وتحليل البيانات فقط، إنما تشمل تحليل المشاكل التسويقية ذاتها.

وهناك تعريف آخر لبحوث التسويق: بأنها عملية التحليل العلمي لمشاكل التسويق وبناء النماذج الخاصة بالمشكلة والبحث عن الحقيقة بغرض تحسين عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بتسويق السلع والخدمات. [2]

ويعرف"كوتلر"البحث التسويقي بأنه: تصميم منظم لتجميع أو تحليل وكتابة تقرير وإيجاد العلاقة للموقف التسويقي المحدد والذي يواجه الشركة [3] ويرى أن نظام المعلومات في بعض الحالات لا يعطي للمديرين بعض التفاصيل عن العملاء والمشاكل المتوقعة، لذلك يلجأ المديرين إلى إجراء دراسات رسمية محددة، حيث يقوم الباحثون في مجال التسويق بدراسة توقعات الأسواق وحصة الشركة في السوق مع تحديد خصائص السوق والتنبؤ في المستقبل، ولذلك تنشأ معظم الشركات أقسام في إدارتها تسمى إدارة بحوث التسويق.

وعرفت الجمعية الأمريكية للتسويق بحوث التسويق بأنها:"الطريقة العلمية في تجميع وتسجيل وتحليل الإحصاءات عن المشاكل المتعلقة بتسويق السلع والخدمات". [4]

ومن خلال التعاريف السابقة يمكن وضع تعريف: بحوث التسويق تقوم على جمع وتسجيل وتحليل البيانات والمعلومات حول مشاكل تسويقية معينة، وذلك بأسلوب علمي موضوعي منظم بما يساعد على اتخاذ القرارات السليمة اتجاه المشاكل.

ويمكننا استنتاج محتويات بحوث التسويق من خلال هذا التعريف وهي:

1)- وجود مشكلة معينة هو أساس قيام بحوث التسويق ويحتاج إلى قدر من البيانات والمعلومات غير متوفرة حاليا بالمؤسسة أو غير دقيقة حتى يعتمد عليها في اتخاذ القرار المطلوب.

2)- بحوث التسويق منهجا منظما وموضوعي:

• منظما: أي يجب أن يمر البحث من خلال خطوات منظمة تبدأ بتحديد المشكلة وينتهي باستخلاص النتائج وكتابة لتقرير النهائي، أي يجب تخطيط كافة المراحل.

(1) - د/ محمود صادق بازرعة، بحوث التسويق، التخطيط والرقابة واتخاذ القرارات التسويقية، رياض 1996، ص 10.

(2) - د/ أمين عبد العزيز حسن، مرجع سبق ذكره، ص 16.

(3) - مرجع سبق ذكره، Philip Kotler، ص 18.

(4) - محمد سعيد عبد الفتاح، التسويق، المكتب العربي الحديث، الإسكندرية، 1995، ص 302.