1 -المنتج:

و هو أية فكرة أو خدمة أو سلعة يمكن الحصول عليها من قبل المستهلك من خلال عملية المبادلة بينه و بين البائع و ذلك بمقابل نقدي أو عيني [1]

أي مجموعة من المنافع التي يتحصل عليها المستهلك لإشباع حاجاته فإذا نظرنا إلى المنتج من حيث الإشباع فإن المنظور السلعي ينطوي على بعدين هما:

-البعد المادي: و يتمثل في كافة العناصر الموضوعية و الشكلية كالحجم و الشكل والتصميم و الغلاف و اللون و هي كلها عناصر ملموسة في مضمون السلعي.

-البعد الرمزي: و هو جانب غير ملموس يبحث عنه المستهلك و هي دوافع نفسية واجتماعية مختلفة مثل المركز الاجتماعي أو حب التفاخر.

و مقدار كل من هذين البعدين يتفاوت بين السلع و الخدمات حيث يفوق البعد اللاملموس في الخدمات بصفة عامة و يقوم المستهلك في كثير من الأحيان بشراء منتجات لا لمجرد مضامينها المادية فحسب و إنما لما تحمله له هذه المضامين من معان و قيم رمزية يحددها و يقدرها المستهلك نفسه و لهذا فالمنتج هو مجموعة من الخصائص المادية و المعنوية التي تساعد على إشباع حاجات المستهلك ورغباته.

و هناك العديد من القرارات الخاصة بالمنتج يجب على مدير التسويق اتخاذها.

-تحديد جودة السلعة.

-تحديد الشكل و الحجم الذي تقدم به السلعة.

-تحديد الاسم التجاري.

-تحديد البيانات المكتوبة.

-شكل و لون الغلاف.

-تحديد الخدمات المصاحبة لتقديم السلعة

2 -السعر:

يحدد السعر قيمة السلعة أو الخدمة بالنسبة للمستهلك فهو يعكس المدى الذي يكون المستهلك راغبا في الوصول إليه في تقييمه للسلعة أو الخدمة التي يريد شرائها فهو مؤشر القيمة التي تنطوي عليها السلع والخدمات و هذا ما يضفي على مفهوم السعر قدرا من التفاوت و النسبية.

فالسعر المرتفع يجب أن تكون له مبرراته فيما يتعلق بالجودة و من أهم القرارات المتخذة في هذا المجال.

-تحديد السعر الأساسي.

(1) د. ناجي معلا، د. رائق توفيق اصول التسويق دار وائل للنشر الأردن 2002 ص 14