شكل رقم 32: مراحل البحث التسويقي

تعريف المشكلة:

وهو الخطوة الأولى نحو حلها، وتعني المشكلة أن شيئا ما يسير بشكل خاطئ أو على غير المألوف أو أن خطأ ما قد حدث، مما أثر على سير الأمور وجعلها تنحرف على مسارها المخطط لها.

وتهدف بحوث التسويق إلى تحديد إبعاد المشكلة التسويقية أو اكتشاف الفرصة التسويقية.

وقد يتصور البعض أن البحث يجب أن يجري عند ظهور مشكلة معينة ولكن في الواقع العملي قد يتوافر لمدير التسويق رؤية معينة عن فرصة تسويقية جذابة، ولهذا فهو يقوم بالبحث التسويقي لمساعدته على تحديد مدى جاذبية الفرصة للتطبيق والاستغلال. [1]

فبداية البحث التسويقي هي اكتشاف المشكلة أكثر من التعرف عليها، فالباحث يكون أمامه مجموعة من الظواهر أو الأعراض التي تشير إلى وجود مشكلة ما، وهذه المشكلة غير معروفة بالنسبة للباحث، فمثلا: انخفاض في المبيعات، فالباحث لا يعرف ما الذي يؤدي إلى حدوث مثل هذا الانخفاض (منتجات قديمة بأسعارمرتفعة) .

(1) - د/ محمد فريد الصحن، بحوث التسويق، دار الجامعية للطباعة والنشر والتوزيع، الإسكندرية، ص 98.