ويلتزم مقدم خدمة الإنترنت بضمان جودة خدمة الإنترنت المقدمة للمستخدمين، وعليه فيلتزم بالتعويض عن الفترات الزمنية التي لا تصل فيها الخدمة المقدمة إلى مستوى الجودة المحددة في الضمان، فأي انقطاع للخدمة يتجاوز خمس دقائق يلتزم مقدم خدمة الإنترنت بالتعويض المناسب له حسب التحديد المتفق عليه مسبقًا.

ومدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية قد أعطت ضمانًا للخدمة يغطي الأعطال التي تكون المدينة مسؤولة عنها، وتعوض كل ساعة عطل بأجر ساعتين ولا يشمل هذا الضمان انقطاعات المدينة التي يكون الخط الخارجي هو المسئول عنها. [1]

التكييف الفقهي لمقدم خدمة الإنترنت

العقد بين موفر الخدمة وبين المشتركين هو عقد إجارة، لأن مقدم الخدمة يقوم بتأمين هذه الخدمة مقابل رسوم معينة، ومقدم الخدمة هنا أجير مشترك [2] لأنه يتقبل تقديم الخدمة لأكثر من واحد في وقت واحد، ويعملُ لهم، فيشتركون في منفعته واستحقاقها، فسمي مشتركًا لاشتراكهم في منفعته، وهو ضامن لما جنت يداه.

(1) جريدة الرياض، العدد 11824.

(2) الأجير المشترك: الذي يقع العقد معه على عمل معين، كخياطة ثوب، وبناء حائط، وحمل شيء إلى مكان معين، أو على عمل في مدة لا يستحق جميع نفعه فيها، كالكحال، والطبيب، سمي مشتركًا لأنه يتقبل أعمالًا لاثنين أو ثلاثة أو أكثر في وقت واحد، ويعمل لهم، فيشتركون في منفعته واستحقاقها. (المغني 8/ 103) .