أجل تحقيق التفوق على صعيد الكفاءة والتحديث و الجودة والاستجابة للحيل. وعلى سبيل المثال، استهدفت استراتيجية كريت لرفع معدلات الكفاءة والجودة من خلال تطبيق عمليات جديدة لتطوير المنتج تتطلب هذه الاستراتيجية اتجاه المديرون إلى تبني هيكل تنظيمي يسمح بزيادة معدلات التنسيق عبر الوظائف المختلفة، حتى يتمكن الأفراد في مختلف الأقسام مثل أقسام التصنيع وإدارة المواد والبحث والتطوير أن يتعلموا طرقا وأساليب جديدة في مجال التعاون لخفض التكاليف وتحسين الجودة. وعلى سبيل المثال فإنه يتعين على قسم التصنيع آن يطبق نظم التخزين اللحظي (JIT) وذلك لخفض تكاليف المخزون، كما يتعين

على قسم البحث والتطوير أن يتعلم كيفية العمل بالتعاون مع قسم التصنيع التصميم منتجات جديدة موثوق بها ومنخفضة التكلفة. ويتعين على الإدارة العليا أن تمد الموظفين بالحوافز کي يتمكنوا من تعلم أساليب جديدة للعمل. ولقد تلقى موظفو قسم التصنيع في كريزلر نظير تعلمهم العسل تحت ضغوط نظام التخزين اللحظي (Irr) ، كما كو في المهندسين بالترقيات والعلاوات لقيامهم بتصميم منتجات مبتكرة

يشكل كل من الهيكل التنظيمي والرقابة الطريقة التي يتصرف بها الأفراد

الرئيس التنفيذي الجديد معرفة أسباب استغراق الأفراد وقتا طويا لاتخاذ القرارات وكذلك الأسباب الكامنة وراء الافتقار إلى التعاون بين قسم المبيعات وقسم التصنيع، ولماذا تقدر گمليات تجديد المنتج وتتباعد المسافات فيما بين هذه العمليات، فلا شك أنه يحتاج إلى النظر في تصميم الهيكل التنظيمي ونظام الرقابة، ومن ثم تحليل طبيعة التنسيق داخل إطار تلك النظم فضلا عن تحفيز السلوك العملي للموظفين. إن تحليل الطريقة التي يعمل بها الهيل ونظم الرقابة يوضح إمكانية إدخال تغييرات على كل منهما من أجل تحسين مستوى التنسيق والتحفيز، ولا شك أن التصميم التنظيمي الجيد يسمح للمنظمة بتحسين قدرتها على خلق القيمة وتحقيق المزايا التقينا فضية.

وسوف نتناول في هذا الفصل الهياكل التنظيمية المتاحة للمديرين الاستراتيجيين لتحقيق التنسيق بين الموظفين وتحفيزهم. كما ستتناول في الفصل الثاني عشر نظم الرقابة الاستراتيجية التي يستخدمها المديرين، مقترنة يهيا كلهم التنظيمية من اجل مراقبة وتحفيز ومكافأة أداء الموظفين على مستوي الشركة