منتجاتها بالنظر إلى منتجات المنافسين، حتى تتمكن من خلق قيمة متفوقة. وفي هذا الفصل والذي يليه سوف نشرح كيف تستطيع الشركات إنجاز وتحقيق ذلك. وتعود إلى نظرية بورتر فيما يخص استراتيجيات التكلفة المنخفضة والتمييز في الفصل السادس حيث تتفحص في هذه الفكرة بمزيد من التعمق. الأسس العامة لبناء المزايا التنافسية:

ولقد رأينا أن العوامل الأربعة التالية تدخل في بناء المزايا التنافسية: الكفاءة، والجودة، والتجديد والاستجابة لحاجات العميل، وهي التي تمثل أمس البناء العابية للمزايا التنافسية التي يمكن لأي شركة أن تتبناها بغض النظر عن مجالها الصناعي أو المنتجات والخدمات التي تنتجها وتؤديها(أنظر الشكل 3

/ 4). ورغم أننا سنناقش كل عامل بشكل منفصل فيما بعد، إلا أن هناك علاقة متشابكة تضمهم. وعلى سبيل المثال، تستطيع القول أن الجودة المتفوقة يمكن أن تقود للكفاءة المتفوقة، بينما التجديد يدعم الكفاءة، والجودة والامستجابة الحاجات العميل.

شكل (34) الأسس العامة لبناء المزايا التنافسية

الجودة المتميزة

رد الفعل التميز تجاء حاجات العميل

الميزة التنافسية التكلفة المنخفضة

التمييز

الكفاءة المتميزة

التجديد

الكفاءة Efficiency:

ما الشركة إلا أداة لتحويل المدخلات إلى مخرجات. والمدخلات هي عوامل أساسية للإنتاج مثل العمالة والأرض ورأس المال والإدارة والمهارة التكنولوجية. أما المخرجات فهي عبارة عن السلع والخدمات التي تنتجها