شركة زيروكس في بداية الثمانينات وواجهتها المشاكل، قررت وضع سياسة منظمة لتقييم أداء الشركات الأحري. وذلك كوسيلة لتحديد الطرق التي ستقوم بتحسين كفاءة عملياتها من خلالها. فقد قامت بتقييم أداء شركة"إل إل بين"في عملية توزيع الإجراءات، وكذلك عمليات الكمبيوتر المركزية بشركة"ديري آقد كومباني"وكذلك عملية التسويق بشركة"بروكتر أند جامبل، وكذلك عمليات إدارة الجودة الشاملة بشركة"فلوريدا باور آند لايت". وفي بداية التسعينات كانت زيروكس قد قامت بتقييم 34 وظيفة في مجالات يمكن محاكاتها وذلك في شركات أخرى، وقد ساعدت هذه العملية شركة زيروكس بصورة مذهلة في تحسين كفاءة عملياتها. (4) التغلب على القصور الذاتي:"

وثمة سبب أخر يؤدي إلى الإخفاق هو عدم القدرة على التكيف مع الأحوال المتغيرة بسبب القصور التنظيمي الذاتي. ويعتبر التغلب على العوائق الخاصة بالتغيير داخل المنظمة أحد المتطلبات الرئيسية للإبقاء على المزايا التنافسية، وقد خصصنا فصل كامل لهذا الموضوع، الفصل الرابع عشر. ويفي بالغرض هنا أن تقول أن تحديد العوائق الخاصة بالتغيير هي بمثابة خطوة أولية هامة وريثما تتخذ هذه الخطوة فإن تنفيذ التغيير يتطلب قيادة جيدة واستخدام القوة يطريقة حكيمة .. وإحداث تغييرات مناسية في بناء المنظمة والنظم المتحكمة. وسيتم مناقشة تلك الموضوعات ضمن فصول تالية داخل هذا الكتاب.

ملخص الفصل:

إن المزايا التنافسية تعتبر نتاج، على الأقل، لأحد العوامل التالية: الكفاءة المتفوقة، الجودة المتفوقة، التحديث المتفوق، والاستجابة للعميل، ويتطلب تحقيق التفوق قيام الشركة بتطوير كفاءات متميزة مناسبة، والتي بدورها تمثل نتاج نوعا ما من الموارد والقدرات التي تمتلكها الشركة. ويتناول هذا الفصل أيضا موضوعات متعلقة باستمرارية المزايا التنافسية للشركة. وتنحدد هذه الاستمرارية بعدي صعوبة عوائق التقليد، وكذلك بمدى قدرة المنافسين على