أن مكدونالدز حاولت دمج عملائها في إطارها الثقافي، حيث قام العسالام بدور النادل (الجرسوت) في إعداد الطاولة، كما أن الشركة أيضا اهتمت باحتياجات عملائها. وقامت ببناء ملاعب وتقديم وجبات ممتعه، وتنظيم حفلات عيد ميلاد الأطفال عملائها، وفي معرض خلقها اللثقافة الأسرية، كانت مكدونالدز تستهدف الحفاظ على ولأن العميل في المستقبل

ومن خلال هذه الوسائل طورته مكدونالدفي نظامة للرقابة يسمح للشركة بالتوسع واستحداث، هيكل تنظيمي أدى إلى تحقيق التفوق على صعيد الكفاءة والجودة والاستجابة للعملاء. ولقد لعبة بهذا النظام دورا هاما في تبره مكدونالدز لموقع الصدارة العالمي في مجال شركات الأطعمة السريعة. ا

أسئلة لمناقشة الحالة: (1) ما هي العناصر الرئيسية لنظام الرقابة الذي استخدثه راي کروك؟ (2) بأي طريقة يمكن لهذا النظام أن يسهل تطبيق استراتيجية مكدونالدز في

التوسع العالمي؟