أحد كبار المديرين في شركة IBMI ک مدير عام الشركة وقد بدأ ارمسترونج عمله بإعادة تصميم الهيكل التنظيمي للشركة حيث قسم الشركة إلى سبع إدارات سلعية كل منها مسئول عن نوع معين من المنتجات مثل الصواريخ، اليراداني ... الخ، مما جعل الهيكل يتمسف بكثرة عدد المستويات الإدارية Tall"و مر گزنه إلى حد كبير فضلا عن أن هذا النوع من الهياكل لا يساعد على تخفيض التكالين ويصعب من عمليات التنسيق خاصة في مجال البحوث والتطوير. وقد دفع ذلك أرمسترونج إلى إعادة النظر في تصميم الهيكل بتغيير التركيز على التكنولوجيا والتطوير إلى التركيز على المستهلك والسوق فأعاد تصميم الهيكل إلى خمسة أقسام على اساس نوع المستهلك مثل قسم الإلكترونيات المنزلية، وقسم الأجهزة الصناعية ) على أن يكون هناك إدارة البحوث والتطوير تخدم جميع الأقسام. گيا حاول أرمسترونج تخفيض عدد مستويات الإدارة و تغيير نمط اتخاذ القرارات بحيث تكون من أسفل إلى أعلى بقدر المستطاع. ولتفعيل هذا الهيكل الجديد قام ارمسترونج بتغيير نظام الرقابة حتى وضع نظامأ جديدة الرقابة يقوم على أسدام اتخاذ تكاليف المنافسين كمعيار لتقييم أداء المديرين في الشركة لحثهم على تخفيض التكاليف ورفع الكفاءة، كما أسم نظام للحوافز يربط بين الحافز والأهداف الخاصة بالكفاءة والجودة وخدمة العملاء، كما عمل ارمسترونج مع فريق الإدارة العليا على تزويج القيم والمعايير المؤيدة الخدمة المستهلك في مختلف أرجاء التنظيم."