والعمليات. ومن خلال ذلك فقط تستطيع الشركة تحسين مستوى رضاء عملاءها، فضلا عن تحسين الإنتاجية وجودة المنتج، والتجديد والابتكار. هذا بالإضافة إلى أن تحقيق مثل هذه الأهداف يعزز مركز الشركة التنافسي ويؤدي إلى ازدهار الأرباح على المدى الطويل. استراتيجية من الواقع(3

/ 2)التركيز على المدى القصير، والخسائر على المدى الطويل تعتبر شاشات المصفوفة الرقمية المصنوعة من الكريستال هي شاشات العرش الملون المستخدمة في أجهزة الحاسيات الشخصية، وإضافة إلى عمليات العرض في أجهزة الحاسب، نعتبر هذه النوعية من الشاشات من المكونات الهامة والحيوية التي تدخل في صناعة الأدوات والمعدات الطبية وأجهزة التلفزيون الحديثة الحساسة ولوحات أجهزة القياس الآلي، والمعدات الفضائية وأدوات التحكم، بالإضافة إلى التجهيزات والمعدات العسكرية. ولقد ارتفعت معدلات بيع هذه النوعية من الشاشات على مستوى العالم من 250 مليون دولار في عام 1990 إلى بليون دولار في عام 1994، وتشير التكهنات إلى أن حجم السوق سيرتفع إلى عشرة ملايين دولار بحلول عام 2000.

وتعتبر شركة أر سي أيه وشركة وستنجهاوس رائد تا تقنية هذه النوعية من الشاشات خلال عقد الستينات. إلا أن هاتين الشركتين لم تنجحا في استغلال هذه التقنية استغلات تجارية، وأحد أهم الأسباب وراء ذلك يكمن في أن إدارة كلا الشركتين عجزنا أمامي تكلفة التطوير التقنيي. وكذلك بسبب فترات استرداد > التكاليف الطويلة، ولذا فقد اوقفتا عملية التمويل، وبناء على ذلك ترك باحث شركة وستنجهاوس العمل في المركة وكان يدعى جيم فيرجسون، ولقد قام ذلك الباحثه ببناء مشروع التصنيع الشاشات الرقمية المصنوعة من الكريستال السائل. ولم يكن هنالك انذاك إلا عدد قليل من الشركات التي كانت تعتزم استخدام هذه التقنية، وواجه فيرجسون صعوبة في تدبير رأس المال اللازم. وانتهي مشروع فيرجسون إلى الفتل.

وأحجمت الشركات الأمريكية الكبرى عن القيام بأبحاث أولية في ذلك المجال، وترك الأمر لليابانيين ليظهروا فيما بعد گمنتجين رئيسيين. وتسيطر شركة شاريا وأن إت سي وتوشيبا على هذه السوق، إذ تستحوذ الأخيرة على % 95 من حجم الإنتاج العالمي في عام 1996. وعلى عكمي المنافسين من الشركات الأمريكية قامت هذه الشركات برصد استثمارات كبيرة في مجال