تكلفة أقل بالنسبة للوحدة أنظر الشكل 5

شكل (54) > تأثير الكفاءة الجودة، الاستجابة للعملاء

والتجديد على تكلفة الوحدة والسعر

الكفاءة

التكلفة المنخفضة

اللوحدة

التجديد

الأسعار الأعلى

للوحدة

الاستجابة للعملاء

إن هذه العوامل الأربعة تشكل مع عام مساعدة الشركة لاستحداث مزيدا من القيمة من خلال خفض التكاليف أو تمييز منتجاتها بالمقارنة بمنافسيها، الأمر الذي يسمح للشركة بالتفوق عليهم. وظائف المنظمة وسلسلة القيمة وخلق القيمة:

سوف نتناول في هذا القسم الدور الذي تلعبه الوظائف المختلفة للشركة مثل الإنتاج، والتسويق، والبحث والتطوير، والخدمة، وإدارة الموارد، والموارد البشرية في مجال عملية خلق الفيعة. وبصفة خاصة، سوف نستعرض بإيجاز كيف أن الوظائف المختلفة الشركة تساعد في مجال خفض التكلفة وزيادة القيمة من خلال التمييز والتميز، وكخطوة أولى تجاه إنجاز ذلك، فإنه يتعين علينا تدبر مفهوم مسلسلة القيمة الموضح بالرسم في شكل(6

/ 4)ويرجع مصطلح"سلسلة القيمة، إلى أن الشركة يمكن اعتبارها سلسلة من الأنشطة الرامية إلى تحويل المدخلات إلى مخرجات، وهذه العملية تتألف من عدد من الأنشطة"