الدعاوى القضائية التي ازعم أصحابها أن بروزاك قد أدى ببعض الحالات إلى الانتحار وارتكاب أعمال

عنف، كما أن مسئولى المبيعات لدي فايزر قد أعتمدوا على أسلوب اللقاءات > المباشرة مع الأطباء، بأكثر مما فعل مسئولو ليلى. إذ طبقة المؤسسة سكوتة - ليفين و شرکاء بهما، أن مسئولى البيع في فايزر قاموا با 490

, 000 زيارة للأطباء، مسجلين بذلك عدد أكثر من الزيارات يقدر ب 70

, 000 مقارنة بليلي. وقد وجهت ثلاثة أرباع الزيارات التي قام بها مندوبو فايزر إلى الممارسين العام وليمة إلى الأطباء النفسيين، وقد لوحظ أن الممارس العام يتجه بدرجة كبيرة لوصف الأدوية المضادة للاكتئاب، إلا أنه يفترض أنهم غير محيطين بخصائصها الدقيقة .. ويزعم الأطباء أيضا أن مندوبي قايزر قد تعمدوا النيل من سمعة عقار بروزاك، إذ إدعوا أنه يؤدي إلى إحداث حالات هياج أكثر مما هو الحال مع زولوفت. كما أنهم زعموا أيضا أنه على العكس من زولوفت فإن عقاب بروزاك يبقى تأثيره وتواجده في الدم لمدة أسابيع بعد أن يتوقف المريض عن تعاطيه.

والنقطة الهامة التي تعنينا في هذا المجال، أن فاير استخدمت مسئولى فريق التسويق لديها للتأثير على اتجاه الأطباء فيما يتعلق بقيمة كل من بروزاك وزو لوفت. وبالنسبة لفايزر فقد تحققت الأرباح نتيجة تراكم العائدات بمعدلاته سريعة وارتفاع نسيب الشركة من حصص السوق، وبالطبع لرأت معدلاته كبيرة من العوائد الاستثمارية للشركة من وراء تطوير زولوفت.

أما دور وظيفة الخدمة فيتجمد في توفير خدمة ما بعد البيع وخدمات الدعم. وتلك الوظيفة يمكن أن تساعد على خلق مفهوم القيمة المتفوقة لدى المستهلكين من خلال حل مشكلات المستهلكين وتقديم الدعم لهم بعد شرائهم المنتج، وعلى سبيل المثال، يمكن لشركة مه كاتر بيلاز"Citer Pillar الأمريكية المتخصصة في صناعة المعدات الثقيلة لنقل التربة أن تحصل على قطع غيار من أي مكان في العالم خلال أربع وعشرين ساعة، وبذلك تقلل فاقد الوقت الذي يكابده"