000 عيب الكل مليون عملية. وبحلول عام 19

: 12 انغقعت هذا المعدل إلى ثلاثة لكل مليونا، وخالي نفس الفترة، ارتفعت إنتاجية الموظفين بنسبة 11% وانخفضت التكاليف بنمية *** وارتفعت معدلات الأرباح يقصبة 199 ء

و عندما تبنته شركة زيروكس برامج إدارة الجودة الشاملة لأول مرة بالتنسيق مع مولديها في عام 1983، گان معدل العيوبه في الوحدات التي ينتجها مولديها يقدر با 25 , 000 عيية لكل مليون وحدة. وانخفض هذا المعدل بحلول عاد 1992 إلى ما يقل عن:20 لكل مليون إلا أنه برغم تلك الأمثلة من النجاح المشهود، لم تزل تطبيقات إدارة الجودة الشاملة غير مقبولة عالمية. وفي عام 1992 كشفت دراسة أجرتها هيئة الجودة الأمريكية أن 20% فقط من الشركات الأمريكية، تستعرض بانتظام تناتج وتبعات الأداء المتعلقة بالجودة مقارنة ب 70% من الشركات اليابانية

وفي دراسة أختي أجراها"أرثر دي ليتل"على 50 شركة أمريكية تستخدم برامج إدارة الجودة الشاملة، وجد أن 93 و فقط من تلك الشركات تعتقد أن إدارة الجودة الشاملة تدعم موقفهم وقدراتهم التنافسية. وطبقا لتلك الدراسة، نستطيع القول أن السبب الرئيسي وراء ذلك يكمن في أن كثير من الشركات لم تتوصل إلى فهم كامل الطبيعة مفهوم إدارة الجودة الشاملة أو لم تعتنقه من الأساس. تطبيق نظام الجودة الشاملة:

من بين الشركات التي تطبقت بنجاح مفهوم إدارة الجودة الشاملة لم يبق قيد الاستمرار إلا عددا ليا منها. وسوف نناقش ذلك في سياق مباشرة الشركات البرامج الجودة الشاملة كما نلقي الضوء على الدور الذي تلعبه الوظائف المختلفة بالنظر إلى قاعدة من القواعد التي تحكم هذا السياق. إلا أن ما لا يمكن التركيز عليه بشكل كافي، وهو ما يتطلية مباشرة وتنفيذ برامج إدارة الجودة الشاملة من تعاون وتنسيق وثيق بين كل الوظائف في مجال السعي وراء تحقيق الهداف العام لتحسين الجودة، وتلك العملية تتسم بالتقاطع والتداخل، على صعيد الوظائف المختلفة. ويتضمن الجدول (دهم 3) ملخصة بالدور الذي تلعبه الوظائف المختلفة في مباشرة وتنفيذ برامج إدارة الجودة الشاملة كما نصف الاستراتيجية من الواقع تقم زهره الجهود التي تبذلها شركات الخدمات التضع نظام الجودة الشاملة وضع التطبيق، والمنافع التي عادت عليها من وراء ذلك.