آولفسنا

كما يوضح لنا الجدول (74) يتجه المنتج الذي يعتمد على سياسة التمييز إلى اختيار عضوت عال من التميز في المنتج الاكتساب مزايا تنافسية. ويمكن تحقيق تميز المنتج باستخدام ثلاث طرق أسامية، ناقشناها بالتفصيل في الفصل الرابع وهي: الجودة والتحديث والاستجابة للعميل. فمن يدعي شركة"بروكتر 8 جامبل"أن جودة منتجاتها عالية، وأن صابون"أيقر بي تي"الذي تنتجه تبلغ درجة نقاءه 44 , 44)، وكذلك تزعم مايتاج"آنها صاحبة أفضل موقوفية وأفضل مسجل إصلاح وصيانة الماكينات الغسيل في السوق، وتوكد آي بي ام على انفرادها بجودة الخدمة التي تقدمها من خلال فريق مبيعات، جيد الإعداد والتدريب. ويعتبر التحديث عاما على جانب كبير من الأهمية بالنسية للمنتجات التي تتميز بالتعقيد التفتي، حيث نستل السمات الجديدة مصدرا للتمين، ولا يمانع أفراد كثيرون في دفع سعر استثنائي عالى للمنتجات الجديدة والمحدثة، مثل أجهزة الحاسب التي تتميز بسمات فنية عالية، وكذلك أجهزة الستر او أو السيارات."

عندما يرتكز التمييز على عنصر الاستجابة للعملاء، فلا شك أن الشركة في هذه الحالة تلتزم بتقديم خدمات ما بعد البيع الشاملة و صيانة المنتج. وتلك أمور على جانب كبير من الأهمية وخصوصا بالنسية للمنتجات المعقدة مثل السيارات والأجهزة المنزلية، التي من المرجح أن تتعرض لأعطال بشكل دوري. وتمتاز شركات مثل"مأيتاج، دل كمبيوتر، و بي ام دبليو"بالتفوق في مجال الاستجابة للعميل.

أما بالنسبة المنظمات الخدمات، فنستطيع القول أن سمات وخصائص جودة الخدمة جانبية مهمة جدا. فلماذا نجد أن كلا من نيمان ماركو سي، ونورد ستروم Nordstrum ، وقيدرال أكسبريس قادرين على قرض أسعار استثنائية عالية المنتجاتهم؟ ذلك، لأنهم يفقد من خدمات استثنائية ذات مستوي عالي. كذلك نجد أن شركات المحاماة والمحاسبة، ترتكز على جوانب الخدمة المرتبطة بعملياتهم تجاه العملاء.